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太原20位神秘顾客体察网络消费

时间:2017-11-15 03:21:57来源:中国消费网 作者:

  中国消费者报太原讯(记者 冯铁飞)为更好地维护消费者合法权益,更深入了解网络消费中容易出现的问题,近日,山西省太原市消费者协会公布了网络消费体察活动结果,宣传与实际不符问题突出。

  据了解,此次活动体察于今年8月-10月开展,主要分为吃、住、行、购4个部分。吃的体验对象主要是美团网、百度糯米;住主要通过美团预定;网络购物体察对象为天猫网、京东网、唯品会、苏宁易购等;行的方面主要是滴滴出行、神州专车和曹操专车。志愿者们就网络购物、退换货、网络订餐、网络订车等方面进行了体察。此次活动中,太原市消协共招募20名神秘顾客体察网络消费。

  据反馈,网络购物主要存在配送时间延迟、商品与实际落差大、价格有误导嫌疑、退换货流程待改善等问题;网上订餐主要存在部分经营者缺乏食品安全意识、订餐实际情况与宣传不符、不给消费者开发票等问题。网上订房的主要问题为操作相对繁琐、网上情况与实际不符等;在网约车方面,叫车难、部分服务缺失、安全带损坏等问题比较突出。

  下一步,太原市消费者协会将根据调查到的情况进行摸排,并结合双11期间出现的问题有针对性地解决,以更好维护消费者合法权益,引导消费者科学消费、理性消费。

  针对此次体察发现的问题,太原市消协提醒消费者在网络上消费时要擦亮双眼,谨慎消费,并保留好消费凭证,从而更有效地保障自身合法权益不受侵害。


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