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芜湖调查装修服务:超半数人遇“偷工减料”

时间:2017-11-30 00:13:42来源:中国消费网 作者:

  中国消费者报合肥讯(黄建平 记者洪敬谱)11月中旬,安徽省芜湖市消保委发布了室内装修服务质量消费调查结果,半数以上受访者表示曾经遭遇过装修单位偷工减料、以次充好等问题。

  本次调查内容涵盖消费习惯、合同订立、装修服务质量、维权状况等方面。共向消费者发放了350份调查问卷,收回有效问卷320份。

  装修质量方面,57.5%的受访者表示遭遇过装修单位偷工减料、以次充好,57.2%的受访者表示在家装过程中存在拖延工期的情形,51.2%的受访者表示遭遇过装修单位单方面增减项目或加价。

  售后服务方面,66.6%的受访者表示装修单位会在工程验收后出具质量保修书,41.2%的受访者表示在保修期内装修单位会提供完善的售后服务,58.8%的受访者表示装修单位没有提供完善的售后服务。

  调查发现,由于家装市场准入门槛低、利润高,造成家装企业一哄而上,资质良莠不齐,甚至出现松散流动的“家装游击队”。缺乏资质的企业在从事装饰装修活动时,常常不与装修人签订合同或签订不规范合同,无设计方案或施工方案、价格“低开高走”、施工不规范、工期不准时等问题突出,装修完工后,消费者也很难再找到装修人员。

  《住宅室内装饰装修管理办法》规定,住宅室内装饰装修工程竣工后,装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收;验收合格后,装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书;正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

  芜湖市消保委在调查中发现,仍有相当比例的装修单位拒绝提供验收服务并出具保修书;当住宅装修出现质量问题时,常常以各种借口推脱,拒绝履行售后保修服务。

  调查中还了解到,一些装修合同中存在猫腻。部分装修单位提供的装修合同不规范或内容残缺,以此来规避应当承担的义务和责任。例如,定金规定模糊,没有规定质保年限和违约责任,任意增减项目或提高价格等。

  芜湖市消保委建议消费者,装修时尽量选择信誉好、有一定影响力的家装单位;仔细检查装修材料及工程施工是否符合合同约定;与装修公司确定售后保修服务事宜,将质保条款明确规定在装修合同中;验收合格后再结算余款,并督促装修单位出具装修质量保修书;发现装修单位有违反合同的情况,应及时与装修单位协商解决,或保存合同、票据、照片视频等证据向消保委和有关部门投诉,维护好自身的合法权益。


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