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重庆消委会调查:一成多健身房存安全隐患

时间:2017-11-30 00:13:43来源:中国消费网 作者:

  中国消费者报报道(记者 刘文新)近日,重庆市消费者权益保护委员会对部分健身场所开展消费者体验式调查活动。在调查的45家健身场所中,有6家存在安全隐患,占比13.3%,主要是安全通道堵塞,缺少消防设施设备。调查还显示,11.75%的受访者认为健身场所广告宣传与实际不符,近两成的受访者认为销售人员的口头承诺难以兑现。

  广告宣传与实际不符

  据重庆市消委会秘书长徐京介绍,本次活动选择45家健身场所进行体验,通过公开征集体验消费者和一对一问卷调查方式,对健身场所的对外宣传、卫生情况、健身设施、教练素质、安全保障、费用收取等7方面开展体验式调查。

  调查显示,受访的502人中有315人是通过会籍顾问、宣传单、电视广告、短信渠道获得健身场所信息,其中有37人认为健身场所信息宣传存在夸大现象,占比11.75%。消费者反映健身场所为了吸引其注意力,做广告宣传时往往通过夸大、不实的图片、文字宣扬健身场所的环境、器材及健身效果,对消费者存在误导。

  口头承诺难以兑现

  为了吸引消费者,销售人员在推介健身场所时夸大健身环境、健身器材及健身效果,以及通过口头承诺吸纳消费者。调查显示,受访的502人中有143人表示在办理健身卡时,健身场所销售人员做过口头承诺,占比28.49%。口头承诺主要是健身课程、健身物品打折、送礼品以及返现等。其中27人反映健身场所并未兑现承诺,占比18.88%。据悉,口头承诺不兑现是产生纠纷的主要原因之一。

  健身合同存在陷阱

  调查发现,健身场所健身合同存在合同内容不完整,双方责任义务不对等,涉及消费者重要权益的内容或含糊或晦涩等问题。更有部分会所采用“会员申请书”“会员守则”“会员章程”“会籍管理规定”“会员入会协议”“会员须知”等预先拟定合同格式条款排除消费者权利,免除经营者自身责任,主要涉及消费者安全权、财产权、选择权、公平交易权、获得赔偿权以及通过诉讼等方式解决争议的权利。如:“您在此声明,您具有完全民事能力,并承诺如受伤、感染疾病(由此引发治疗及相关费用)及损失、遗失或个人物品被盗,您将自行承担上述过程中引起的任何损害和损失”“会员同意其在俱乐部使用设施因使用不当导致自己或他人的受伤和死亡承担责任并支付赔偿金(公司对任何事故在任何情况下都不负责)”“本人谨声明自愿缴付之款项,将不退还”“自愿放弃通过仲裁、申诉或法院诉讼等一切方式另行主张任何权利”等。

  场所内存在安全隐患

  一是在消防安全方面,体验式调查的45家健身场所中有6家健身场所存在安全隐患,占比13.33%,主要是安全通道堵塞,缺少消防设施设备。二是在器材安全方面,体验式调查的45家健身场所中有6家健身场所的体验人员反映在哑铃杠铃等安全风险较高的区域健身时缺乏人防措施,占比13.33%。受访的502人中有32人表示健身场所存在安全隐患,占比6.37%,主要是健身场所空间太小、器材摆放较密集,哑铃等器材摆放较高存在安全风险。

  器材维护监管欠缺

  调查显示,部分健身场所的健身器材名称、用途、使用方法等标注不齐全,健身器材维护监管不到位,有的健身场所的健身器材存在陈旧、老化的现象。体验式调查的45家健身场所中有6家的健身器材未标记名称和具体使用说明,占比13.33%;有5家健身场所的健身器材未标明具体用途,占比11.11%。此外,少数接受访问的消费者反映健身场所存在器材陈旧、老化、健身垫有异味。

  行业缺乏规范化经营

  健身行业无准入门槛,对健身场所的规模、环境没有严格的行业标准,专业工作人员水平有高有低,造成健身行业良莠不齐。此外,健身场所一般选址在人口聚居区域,场馆租金高,部分经营状况较差的健身会所往往以低价格招揽顾客,但仍然存在因经营不善关张歇业或向他人转让的情况发生,更有不良商家卷款他走的情况。调查显示,参与本次调查的502人中有13人表示遇见过自己所在的健身场所停止营业的情况,其中仅有4人表示得到解决,占比30.77%;5人反映解决不及时,拖延时间较久,占比38.46%;4人反映一直未得到解决,占比30.77%。

  服务事项公示不健全

  调查显示,部分健身场所服务事项公示不规范,缺乏规范性管理,健身消费者不能快速全面了解健身场所。体验式调查的45家健身场所中,23家健身场所未公示营业执照,占比51.11%;23家健身场所主动提供了价目表,无价目表和不主动提供价目表的健身场所占48.89%;有36家健身场所未公示服务规范,占比80.00%;32家健身场所未公示健身须知,占比71.11%;30家健身场所未设置意见箱,占比66.67%;14家健身场所未公示健身房简介,占比31.11%;5家健身场所未公示健身项目课程表,占比11.11%;24家健身场所未张贴营业时间表,占比53.33%。致使消费者不能准确及时获取消费信息,对健身场所的辨识选择形成影响。

  办理退转业务时限长

  调查发现,大多数健身场所可以办理停卡、转卡业务,而不能办理退款业务。当消费者要求退款或转卡时,存在健身场所工作人员态度冷淡、不乐意办理、拖延办理时间等现象。参与本次调查的502人中有15人在健身场所有过退款经历,在有退款经历的15人中有3人对退款流程不满意,原因是流程多、时间长,占比20.00%;并且有3人表示健身场所收取的违约金偏高,占比20.00%。


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