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互联网婚恋交友平台乱象频发 专家共议平台责任承担与用户权益保护

时间:2019-05-07 00:05:08来源:中国质量网 作者:

婚恋平台用户信息真假难辨,而这背后恐与政企信息互通不畅的现状密不可分;线下门店本应提升体验,现实却是套路频频;线上结识转而线下交往,骗财骗色多发于此。面对互联网婚恋行业中的发展乱象,4月11日,法制网联合百合佳缘集团共同召开互联网婚恋交友安全及平台责任座谈会,邀请各界专家展开集中研讨,为更好维护消费者合法权益、推动互联网婚恋行业健康发展集思广益,建言献策。

个人信息需丰富但未经核实应标注

随着互联网技术的进步和发展,婚恋交友这一传统行业依托互联网平台飞速发展,越来越多的单身男女开始青睐通过专业的婚恋交友平台寻找伴侣。然而,近年来诸如网上征婚被骗财骗色、网上交友信息严重失实、婚恋平台线下门店强买强卖等乱象,与网络婚恋交友行业发展如影随形,不仅困扰着整个行业,也对广大消费者的合法权益造成严重损害。

座谈会现场

为此,互联网婚恋交友平台研发了大量安全产品,保护用户的相关权益,但出于对个人隐私的需要,平台上绝大多数用户倾向于使用非实名的昵称,且只愿意有限度地展示自己个人信息,却又希望能够得到交友对方最真实、准确的信息资料,这使得平台在保护个人隐私和满足客户需求方面产生了一定的冲突。

在此次研讨会上,专家围绕这一问题展开热烈讨论。

中国政法大学传播法研究中心主任、中消协专家委员会委员朱巍认为,隐私权在婚恋这一关系面前不应过分强调,尤其是当双方当事人都同意的情况下,可以适度放开。在婚恋交友平台上,用户加入平台的目的是为了结婚,出于对婚姻负责的态度,迫切想知晓对方更多信息是必然的。而隐私权作为一种民事权利,民事主体应该有权通过协议对隐私权进行处分,也就是说只要是用于合法、正当的用途,在用户同意的前提下,隐私权可以适当扩大化,就如用户为了达到相亲成功的目的,可以把自己的深度信息提供给平台。

针对这一问题,北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,婚恋交友平台是居间为双方提供信息服务的平台,应在保护用户知情权与隐私权之间寻找最佳平衡点。从平台权责统一的角度,平台可以充分行使自己的权利,制定严格细致的入网规则,要求所有使用网络平台服务的用户必须遵守注册信息真实、行为诚信的要求。同时,平台对于所提供的用户信息的真实、准确性也负有审核义务。但邱宝昌也指出,在目前的环境下,要求平台穷尽用户各类信息的全面审核几乎不可能,因此在不损害国家安全、商业秘密和个人隐私的前提下最好能够建立一个公共信息平台,满足信息核实的需要。在目前无法完成全部信息审核的前提下,平台应注意不为用户个人信息的真实性背书,对于未经审核的信息应予以明示,并可以对不诚信的用户建立黑名单。

法制网总裁万学忠也认为:单独说隐私权,任何一个平台都不能过度收集用户隐私。但婚恋网站不一样,婚恋就是私秘的行为,必须要求披露个人信息。

平台应有效识别异常用户谨防线下违法

为进一步提升用户体验,当前婚恋交友平台多已开始推广线上线下融合发展的运营模式。以百合佳缘集团为例,其目前在全国百余城市已开设线下门店近200家,专攻VIP一对一服务,兼具直营和联营两种模式。但线下门店人员流动性大,工作人员素质参差不齐,部分人员法治观念淡薄,出现违规甚至违法操作,包括各类过度承诺、虚假宣传、强迫消费等,这也令婚恋平台饱受诟病。

对于婚恋交友的高危风险点,记者通过梳理相关案件发现,线下交往已成为各类负面事件的高发词。 平台作为男女双方结识、交往的基础和媒介,当双方基于平台沟通而建立起基础信任,后又转为线下交流或更换其他更为私密的社交工具展开交往,离开了平台的管理范围。在这种情况下用户被骗财骗色,平台是否应该被追责?平台方又该如何更好地对用户的线下交往进行安全提醒?百合佳缘集团相关负责人也是困惑重重。

对此,中国法学会法治研究所副研究员刘金瑞指出,互联网婚恋平台的线下服务,就是常规的居间合同,其中暴露的问题,例如坑蒙拐骗、骗买骗卖等早已不是新问题。关键问题在于线上,婚恋平台线上提供的是信息撮合服务,一般情况下用户会自助登录筛选自己有用的信息,如果平台不主动展开超越这种信息撮合服务的业务,也就不应该去承担超越其所提供服务内容的责任。

在平台责任方面,朱巍认为,根据我国电子商务法规定,婚恋网站属于电子商务平台,如果存在骗婚或者侵权的情况,在应知或明知的情况下,平台是要承担责任的。例如,用户屡次发生欺诈、信息不实等不诚信甚至违法行为,或已多次被其他用户举报,但平台始终没有采取措施将其ID下架,那么就要承担法律责任。根据我国侵权责任法第四章所规定的补充责任,平台如果没有尽到安全保障义务,导致用户人身或财产受到侵害,且实施欺骗的行为人无法赔偿的,平台还要承担补充责任。

为保信息真实亟需打通政企数据鸿沟

婚恋交友平台的责任承担和风险防范问题,是与会专家们聚焦的一大热点。

万学忠提出,婚恋互联网平台在遵章守制和业务发展的同时,应高度重视防范法律风险,并把它提升到公司战略发展的高度。在平台的法律责任方面,学界普遍认可平台的责任是有边界的,而这个边界不宜超越现有技术能够实现的程度。在化解和防范法律风险方面,婚恋网站应适时提醒客户谨防受骗,这种提醒应当体现在用户协议中,并注意度的把握。

据了解,此前共青团中央、民政部等三部门曾联合出台《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》,要求协调推动工商,工信,公安,网监,机关职能等部门的协同联动,推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台严格执行。

与会专家们也普遍提出,当前互联网婚恋交友平台快速发展的同时,仍面临诸多难题,但依靠平台企业一己之力并不能有效破解。婚恋网站用户信息的真实度受很多客观因素制约,需要婚恋交友平台采取大数据、人脸生物识别、行为分析等技术手段提高核查预警能力,也需要监管部门建立起有效的信息对接机制,优化政务服务,改善营商环境,只有社会各界共同参与,才能打造出良好诚信的婚恋交友生态环境。相关婚恋企业也需要加强内部管理,对线下门店的违规经营行为应严肃处理,打铁还需自身硬,以此不断提高服务水平。

此外,专家还提醒婚恋交友用户,应特别注意人身安全与财产安全,在交友过程中,遇到大额消费时应冷静核对,向婚恋网络平台核查信息,切勿在双方未见面的情况下进行钱财支出;与婚恋对象见面时,应选择公共场所,并邀请朋友陪同,遇到不法侵害时,应及时报警寻求帮助。

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