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中国消费者协会“五一”“端午”消费提示

时间:2019-05-07 00:05:37来源:中国质量网 作者:

又是一年春来到,又到草长莺飞时,伴随着五一、端午等小长假的来临,又是一轮消费高峰,结合以往季节性和时令性消费热点和当前消费升级的新形势,中消协在此提示如下:

一、旅游出行安全为先

春夏之交,气候宜人,是外出旅游的黄金时节,消费者在出游踏青、赏花、度假之时,切记安全为先,一要注意交通安全,特别是选择自驾出行,交通安全不容小觑,要做到:检查车况,守法通行,规避险情,确保出行安全,另外格外关注老人、儿童的安全。二是踏青赏花注意提防蜱虫等有害蚊虫叮咬,掌握预防和必要的施救措施,确保人身安全,注意做好花粉等防过敏性措施。三是防止疾病的交叉感染,在人多的公共场所,注意做好防护,保持个人卫生。

二、预订行程确认为要

五一假期较以往增加一天,消费者有更充分选择。通过网络信息化手段或者第三方服务平台,预订出行形成和食宿场所,已经是很多消费者习以为常的旅行方式。为确保出行顺畅,消费者在预订后应及时通过电话联系等方式,与服务平台或最终服务场所就时间、地点、金额、条件等再进行最终确认,以免耽误旅行。

三、时令饮食卫生为重

春夏季节是各类时令蔬菜、水果大量上市的季节,在此提醒消费者在饮食方面,一要注意食品卫生,选择正规餐厅就餐,确保卫生条件和加工安全,生冷食品谨慎食用。二是谨慎尝鲜,对于新鲜的嫩芽、鲜蔬类食品,应注意加工和使用安全,避免出现过量食用产生的毒、害、副作用。三是提醒广大消费者切忌为贪嘴而随意采摘嫩芽、花蕾,维护环境安全的同时,确保自身舌尖上的安全。四是选购粽子等节日食品选购应注意到正规门店选择,对于网络上的所谓网红食品、纯手工食品等宣传噱头,要注意甄别,远离来路不明的食品,确保买的放心,吃得舒心。

四、购物消费明辨买赠

每逢节假日都是商家进行打折促销的时节,消费者在购买相关商品或接受服务时,应注意,一是按需购买产品,不因打折优惠而随意下单。二是读懂、看清商家打折、买赠等促销活动的规则,注意保留相关凭证。三是理性选择折扣商品和赠品,确保对折扣商品掌握更多更全面的信息,正品与赠品产品合格、功能齐全、使用安全。四是谨慎选择预付式消费类产品。

五、理性维权票据为证

发票等购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后,依法维权的重要凭证,在此提醒广大消费者注意保留购物发票、小票等有效购物凭证,对购买大宗商品前签署的合同、订单等交易合同类凭证,应妥善保管,看清商家提供的格式合同相关要点内容,避免误签不平等格式合同引发自身权益受损问题,对各种收费项目应当了解清楚,尽量采取纸质确认的方式。发生消费纠纷,及时依法理性通过正规管道维护自身权益。

此外,针对随团赴澳旅游的内地消费者,中国消费者协会和澳门消费者委员会提示消费者:随团旅游参加正规旅行社

为保障人身安全,避免权益受损,不要轻易相信陌生人,参加有《出境旅游业务经营许可证》和《营业执照》的旅行社组织的旅行团,慎防低价的旅行团可能是一些 购物团。在与旅行社签订旅游合同时,需看清合同中是否列出交通安排、入住酒店(名称或星级)、旅游景点和有无购物安排等,并要求提供澳门地接旅行社的名称。出行前消费者也要购买旅游保险。抵澳后,尽快核实地接旅行社是否为原旅行团所安排,地接导游是否配戴澳门特别行政区政府旅游局发出的导游工作证,并注意入住的酒店是否合法经营(可登入澳门特别行政区政府旅游局网站查实)。

如旅途中发生任何问题,可利用以下途径尽快寻求协助:如投诉旅行社,可致电澳门特别行政区政府旅游局(853-28333000)或旅行社网上投诉(https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/);如遇到消费问题,可拨打澳门消委会电话服务热线(853-9889315)、澳门消委会官网投诉服务或微信公众号中的维权申诉。

附:澳门消委会提供的案例

个案实录

打着文化交流榥子的零付费购物团

家住肇庆市的丁老先生夫妇俩向澳门消委会投诉,指月前跟随一个打著文化交流旗号的组委会来澳,被迫购物下购买了一套彩金商品,回家后有感消费权益受损,希望澳门消委会协助退换货品外,亦希望透过他夫妇俩被带到澳门被迫消费的经历让大家引以为鉴,不要误坠那文化交流榥子的消费陷阱!

丁老先生夫妇俩因爱好表演,就这样被一个标榜所谓中老年群众文化艺术交流中心看中,每天跟着中心老老实实地排练一段时间,没多久,一团数十位的文化爱好者就跟随这个中心成立的什么好节目组委会来澳表演、文流。

在澳期间被安排定点购物

怎知整团人一抵达澳门就被看守着,全程当然没有机会表演交流外,团员更只能按着那个地陪的安排,一整天就被地陪安排去购物,其中一天呆在金铺数小时被弄得头昏昏,丁老先生夫妇俩在金铺店员花言巧语下:店内出售的意大利彩金金饰很保值啊!日后消费者不爱的话,他们在内地任何一间分店都可以市价购回消费者的货品..加上不断被催促下,丁老先生无奈终于中招了,而那间金铺向消费者发出的又只是一张类似复印件的发票!五天行程还要到其他形形色色手信店等定点参观被迫继续购物,丁老先生这时已知道所谓文化交流根本就是一个零付费购物团,完全不是那个中心邀请团员来澳的目的!

彩金不是足金首饰

丁老先生好不容易捱过了几天零付费购物团回家,就尽快按那间店的介绍,向那间内地的分店退回那彩金金饰,丁老先生不仅退货不成,还被告知彩金是不会按市价回购的、金铺一般都不会回购彩金商品,丁老先生认为消费权益受损,但由于商品及单据上均注明这套金饰的黄金含量是千份之585,根据澳门特区《黄金商品化》法律,按该商品的黄金纯度(含量)标准称之为14开(K)首饰,不能称为足金首饰,而按澳门法律,称为足金的商品其黄金纯度(含量)须不少千分之990,为此,消费者手持的购物凭证作出追讨时实在有点困难!

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