攀枝花东区消委妥善处置教育消费领域群体投诉

发布时间：2021-10-29 21:44:03作者:佚名 来源: 四川315消费维权网

  案情简介

  武汉市华之语教育培训学校（以下简称华之语学校）系校外教育培训机构，经攀枝花市教育和体育局引进，入驻市15中学等开展高中日语教学试点工作，并与入驻学校共同承诺确保考生在高考中考取相应分数。2021年高考成绩公布后，部分考生的日语成绩因未考得承诺分数，家长多次到消委反映有关情况，要求退还培训费并赔偿损失。

  处理过程及结果

  鉴于该群体投诉事关高考，具有社会关注度高、舆情影响力大、波及范围广等特点，攀枝花市东区消委快速反应，启动《群体性消费投诉处置预案》，以厘清争议焦点、坚持依法治理、弘扬道德风尚为原则开展调解。经查阅纠纷双方签订的《教培协议》，其中载明了确保考生在高考中考取相应分数、如未达到预期则按相应标准退还教培费用等条款。经调查走访发现，被投诉人提出的涉事学生出勤率、作业完成率未达标等主张无证据支撑，涉事考生不同程度存在学习态度不够端正等主观懈怠行为。

  综以，区消委提出调解方案：根据民法典和《教培协议》，华之语学校依据各涉事考生的成绩与承诺分数线的差距折算、筹措补偿金并造册发放，市15中学负责资金发放现场的组织保障。截至10月底，已有56位学生家长领取补偿金近23万余元，剩余补偿金正有序发放。同时，区消委主动关注舆情发展、及时发布工作动态、澄清有关事实，掌握线上、线下宣传主动权，避免纠纷发酵升级。

  案例评析

  根据民法典关于民事权利、合同等有关规定，结合纠纷双方签订的《教培协议》，投诉人要求退还教培费用的诉求基本合理，应按协议标准折算补偿金；涉事学生在同等教学条件下存在主观过错，应系高考成绩未达预期的原因之一，故高考成绩未达预期不应完全归咎于被诉人；市15中学疏于管理，对被诉人的日常教学和督促力度不足，亦存在过失。

  需要特别指出的是，在纠纷处置过程中，东区消委未雨绸缪，将舆情引导与调查调解融会贯通，并通过内控制度的形式确立固定，从制度层面为调解工作赋予了新内涵，开辟了“互联网+调解”新空间，对日常工作的宣传和树立消委形象均产生了积极作用。

来源：攀枝花市消委

 

原文链接：https://www.sc315.com.cn/new_show.aspx?id=7564
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