南太湖新区消保委成功调解一起定制家装纠纷

发布时间：2022-05-26 08:45:50作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　近日，汤先生向湖州市南太湖新区消保委康山分会寻求帮助。今年2月份汤先生在康山街道某品牌整体木作门店签订了定制实木家装产品合同，合同总价28万元，支付了3万元定金。在门店提供了订购单后，汤先生细查发现订单存在许多错项漏项、模糊淡化和擅自更改装修设计效果等问题。汤先生立即与门店取得联系，双方就订购单进行了多次沟通，多次修改，多次商谈，最终仍无法达成一致。于是汤先生想要解除合同并退回定金，遭到门店拒绝，双方就定金退回金额展开了拉锯战。在双方交涉无果的情况下，汤先生找到了康山分会的帮助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　南太湖新区消保委康山分会接到该投诉后，立即与双方进行沟通，着重了解事情的详细情况和消费者的诉求。前期调解中，汤先生认为作为普通的消费者，本身就缺乏木作相关专业知识，而且在签定合同时门店未提供合同中约定提供的设计图，且门店设计师也未就有关事项和技术问题对消费者做出说明，因此导致自己未能及时辨别订单中存在的问题。因此要求退单退定金，并愿意支付补偿费用5000元。商家则认为，门店确实存在一定的过错，但是已经进行了最大程度的弥补，也辞退了前期与消费者对接的设计师并更换了新的设计总监，还想继续与汤先生合作。如果汤先生执意要退款退定金，只能承担50%过错，退还汤先生15000元。但汤先生无法认同各自承担50%费用，此消费纠纷陷入僵局。

　　

　　于是，康山分会工作人员多方联系，约定双方当事人于5月1-3日进行现场调解。在调解会上，汤先生仍坚持前期立场，表示自己解除合同是因为双方经过多次沟通修改订购单，订购单仍存在多处错项漏项，对门店已经失去了信任。同时表示愿意补偿设计师部分辛苦费5000元，剩余定金25000元要求门店退还。门店负责人表示定制产品是针对汤先生单独设计和制作的产品，无特殊情况不能进行退货。合同中的过错可以进行修改，设计师们也都辛苦付出了。如果汤先生执意要解除合同，只能退还定金15000元。在消保委工作人员耐心调解和劝说下，进过多轮充分意见交换，最终双方达成一致：1、双方解除合同；2、门店退还消费者20000元。双方对此结果表示满意，并签订了消费投诉调解书。

　　

　　【案例评析】

　　

　　《中华人民共和国民法典》第四百六十五条依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。

　　

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　

　　在上述案例中，消费者既已签定了合同，就应该按合同来履行，依法成立的合同受法律保护。而经营者应诚信经营，保障消费者合法权益，在提供商品或者服务，和签订合同的时候，应当细化清单，详细的告知消费者方案细节，不应存在过多的漏项错项和擅自更改设计效果。

　　

　　【消费警示】

　　

　　消保委提醒广大消费者，在定制家装时要注意以下事项：

　　

　　一、消费者在定制产品时要谨慎签约，消费者要明确约定定制产品的各种规格、尺寸、材质和违约责任等。

　　

　　二、消费者要细化报价清单，防止商家存在隐藏项目或者缺项漏项错项等。在确定方案前，要多与设计师沟通，杜绝隐患。

　　

　　三、消费者产生消费纠纷时，应及时与商家交涉，达不成和解时，应及时向市场监管部门或消费者协会投诉请求调解。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOBj%2BSo5O/bY7w==
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