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上海市消保委提示:社区团购组织者应遵守明码标价规定
发布时间:2022-06-03 10:02:33作者:佚名 来源: 陕西省消费者权益保护委员会
在疫情特殊时期,“社区团购”是上海居民获得物资保障供应的重要渠道之一。5月28日,上海市消费者权益保护委员会向社区团购组织者做出五条提示,希望社区团购组织者能够遵守明码标价规定,承担交易审查责任,保护消费者合法权益,履行群组管理责任,履行信息保护责任。
记者了解到,随着疫情防控形势不断向好,社区团购的渠道逐渐增多,部分地区的团购物资种类日益丰富,从满足生活所需向提高生活品质过渡,糕点饮品、季节性水果、节日限定套餐等出现在不少社区团购清单中。
上海市消保委指出,目前社区里的团长大致有四类:第一类是纯公益,很多小区都有热心居民为邻里组织团购,自愿提供无偿服务;第二类是从销售方获得报酬,有偿负责信息传递、商品配送等;第三类是专业居间,代理商家负责组织小区居民进行团购,收取报酬的经营行为;第四类是以团购的名义自己做生意,部分物资充裕的商家直接担任团长开团,一小部分商家通过倒手转售获利,此类最容易出现加价销售和假冒伪劣等问题。
上海市消保委提示社区团购组织者,遵守明码标价规定,充分告知相关信息。在社区团购中,消费者获取的信息主要来自团长,团长应当明示团购所包含商品的品名、数量、单价及总价等信息。销售基本生活消费品的,还应标明规格、重量、保质期、贮存条件等与价格、质量密切相关的信息,以及物流状态和发放方式等。如发生变动应及时告知参团消费者,并友好协商。
承担交易审查责任,尽到审慎注意义务。团长应对供应商的身份资质等进行必要的查验,确保货源真实和运输可实现。根据实际情况判断是否提前与社区管理者协商沟通,对团购物资后续接收分发等环节达成一致意见,互相配合。
保护消费者合法权益,协助处理售后纠纷。团长应当明确售后服务联系人和联系电话,若出现漏发错发、质量瑕疵、商品临时短缺、物流临时变动等情况,要及时与供应商协调沟通,提供退差价、取消订单等解决方式让消费者选择。
履行群组管理责任,维护清朗网络空间。团长组建微信群后,如果群成员在群中发表不当言论,或转发未经求证的信息,建议团长谨慎辨别,及时阻止或更正,维护网络传播秩序。
履行信息保护责任,保护公民个人信息。团长在群组内收集到的姓名、手机号、家庭住址等信息,属于受法律保护的“公民个人信息”,建议团长使用时做好匿名处理。
同时,在社区团购中,为更好地保护自身权益,上海市消保委也提醒消费者,注意核实团长身份。可通过品牌方的官方微信或电话核实团购信息,甄别团购真实性。如有必要,对参团时间、下单渠道、购买品类、交易价格做好记录,以便追踪物流时效。及时接收验货。第一时间核对数量、种类是否与团购信息相符,查验物资是否有明显质量瑕疵。
同时要注意留存证据。消费者应保存产品的宣传介绍与服务承诺、与团长的聊天记录、电子订单页和自身转账记录等信息。如遇团购消费争议,消费者可向团长反映问题,让团长与供应商做好沟通,通过协商方式快速化解,自行协商无果的,可拨打12315或12345进行投诉举报。
本文来源:中国消费者报•中国消费网
原文链接:http://www.sxwq.org.cn/show-23-6527-1.html
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