退卡纠纷僵持不下，卧牛山市场所调解促握手言和

发布时间：2022-06-11 08:04:23作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　近日，小叶(化名)同学拨打了12345市长热线反映：几个月前，她与同学们在巢城某舞蹈机构购买了季度舞蹈课程卡，因疫情原因一直无法前往机构学习，眼看舞蹈课程已过期限，她表示因学校安排，即将外出实习，所以配合不了商家制定的上课时间。一个季度以来，他们只上了一节体验课，现在无法继续在机构继续学习舞蹈，向商家申请退卡，商家表示可以为为其转卡或者延期，但是并不能接受全额退款。就这样双方陷入僵持……

　　巢湖市卧牛山市场所执法人员接到小叶同学的投诉后，迅速为双方组织调解。在执法人员的耐心劝说下，商家从一开始的坚决不同意到最后的只同意退款一半，商家表示自已已支付人员工资，且小叶和同学们的课程卡已经到期，不能全额退款。小叶和同学们表明这些钱都是家长给的，虽不多但是能抵上大半个月的生活费，所以特意从学校请假参加这次调解会，希望执法人员帮忙再调和。

　　 执法人员向双方解释：近些年因疫情不能正常经营的企业和消费者在诸多消费纠纷问题上都有损失，但双方都本着解决事情的态度，不能一直僵持不下，都要各自退让一步，才能让矛盾纠纷“到此为止”。最终，双方达成一致意见：商家退款75%学费并同意会后开车送小叶及同学们回学校，小叶及同学们感到非常满意，一场僵持不下的退卡纠纷最终握手言和。

　　 卧牛山市场所 王珊珊

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