活动能否折上折

发布时间：2022-06-15 03:35:33作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　近日，消费者张女士来反映情况，称某理发店于6月1日儿童节当天搞活动，身高在1.5米以下的儿童可以享受店内服务8折。恰巧张女士的儿子头发也比较长了，于是她带着儿子去店内剪了个碎发，原价40元，折后为32元。在张女士准备用店内的会员卡支付时，却被告知8折的优惠只能使用现金支付，如果要使用会员卡里面的钱，那么就不能享受活动的8折优惠。张女士认为该理发店的说法不合理，双方协商不下，寻求临海市消保委介入。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　临海市消保委工作人员接到投诉后，前往涉事的理发店了解情况。工作人员在店内发现了张女士提到的6月1日儿童节活动的海报。海报上有“喜迎儿童节”、“祝孩子们节日快乐”、“6月1日起至6月3日，1.5米及18周岁以下的儿童店内消费八折”等字样。工作人员随即组织双方现场调解。该理发店负责人称，自己开店是小本经营，因为疫情的原因，生意已经很难支撑了，之所以在6月1日儿童节当天开展该活动，是想借此提振店内的人气。并且八折的优惠已经是很大的折扣了，况且店内还有人员的工资支出、水电、房租等费用也是居高不下。另外一方面，张女士在店内的消费卡是预先充值的，都是有一定的附送额度的。以张女士为例，是充值1000赠送400元的，等于说，卡内的实际余额是1400元，已经是十分优惠的额度了。消费者张女士称，商家在发布活动内容时，没有说不能使用消费卡的余额，商家的解释偏向于自身，自己无法理解。消保委工作人员充分听取双方意见的情况下，积极做商家思想工作，最终，商家同意按照消费者的诉求，在消费卡内扣除32元，并且表示自己店内会吸取教训，下次发布活动内容时会充分考虑各方情况。双方均对工作人员的调解表示满意。

　　【案例评析】

　　《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第八条第一款规定“经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释”。本案中，涉事的理发店的活动内容在解释时存在歧义，既然商家与消费者的解释产生了争议，应当作有利于消费者的解释。

　　

　　【消费警示】

　　

　　一是消费者在相关解释存在歧义时，要积极争取。这不仅仅是为自己个人的权益作争取，也是为维护市场秩序作出努力。

　　

　　二是在发生消费纠纷时，要理性维权，积极寻求第三方比如消保委等组织的介入。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOBa8hK2P7j7Bw==
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。