网购大件易碎商品出现破损商家拒绝退换，临海消保委帮忙维权

发布时间：2022-06-15 03:37:36作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　日前，王女士向临海市消保委投诉：自己在天猫商城某卫浴旗舰店购买了一台“浴室柜+镜面”组合家具，价格为2442.03元。包裹签收当天由于自己忙于其他事情，并未当场拆封验货。直到三天后，请师傅过来安装时打开包裹发现其中镜面已破碎。于是，王女士赶紧联系到店铺商家，商家却以签收后超过48小时物流不予理赔为由拒绝换货，要求其自行承担。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　临海市消保委的工作人员在接到投诉后，第一时间联系该供货商进行核查，该公司负责人表示，该款商品属于大件易破碎,公司在包装和店铺网页详情上均明显标识了“收到货要及时验货再签收，如有破损及时反馈，物流理赔后商家可以重新生产发货，如果签收48小时之后再发现有破损，物流不理赔。”该公司负责人还说到，造成破损的原因可能是运输过程中产生的，也有可能是客户自己不小心造成的，客户也无法提供拆包过程的相关证据，所以公司无法承担该责任。对于这个理由，王女士表示不能接受。最终，经工作人员协调沟通，该公司表示能理解王女士的心情，同意补贴王女士200元。王女士对此结果表示满意。

　　

　　【案例评析】

　　

　　《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　

　　临海消保委在此提醒广大消费者，在网购大件易破碎的商品时最好选择大品牌，选择比较有保障的物流，下单前要提前跟客服确认清楚是否送货上门、安装服务、收费、是否包含运费险等问题，要了解清楚退换货条件，收到货后签收时最好当着物流面进行拆包并进行拍照或者录像，如果临时有事可与物流沟通预约签收，在拆包时务必查清楚外包装是否有破损，家具是否有划伤、破损等问题，避免不必要的消费纠纷。同时，消费者在遇到类似情况时，可及时拨打12345，向当地消保委进行投诉举报，维护自身的合法权益。

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