自新冠肺炎疫情暴发以来，人们宅家的时间大大延长，生活习惯随之发生许多变化——居家办公不再是新鲜话题；在家烹饪次数增多，厨房成为了新的社交场所；健身、露营等活动也被搬到客厅、阳台；健康意识的凸显进一步催生各类抗菌环保家居产品的出现……人们因此对于家居生活也投放了更多的关注度。对于其中的企业而言，如何迎合新消费趋势与需求，从而营造新的生活方式，也不失为一个迅速发展的风口。

　　超过八成家庭已入门智能家居

　　疫情推动家居消费新趋势

　　国家统计局数据显示，2021年全国居民人均可支配收入35128元，人均消费支出24100元。其中23.4%是居住消费支出，为5641元，占比23.4%，增长8.2%，稳居衣食住行消费支出第二位。据其给出的指标解释，居住消费包含水、电、燃料、物业管理以及居民请家装公司对自住房进行的装修、维护费用，以及房租和自有住房折算租金，而家具、家电则归类为“生活用品及服务支出”。粗略一看，不难发现家居消费依旧占据居民日常支出的大头。

　　这几年，人们的家居消费发生新的变化。好好住发布的《后疫情时代家的新刚需——2022中国家庭居家生活消费新趋势》（下称“新趋势”）显示，66%的家庭做饭更频繁，76%的家庭每天要在厨房待2小时以上；除菌相关产品和内容，在疫情后热度飙升432%；另外，85%的家庭已入门智能家居，以提高居家的舒适度……“基于自身App大数据和深度用户调研的数据支持，总结出洗碗机、烘干机、智能马桶成为中国家庭的‘新三大件’，成为‘家的新刚需’”。

　　时间回溯到过去，“三大件”这一表述曾是国人用来衡量一个家庭生活水平和消费水平的重要标志。从上世纪70年代的手表、缝纫机、自行车，80年代的彩电、冰箱、洗衣机，90年代的电话、电脑、空调……直至当下，该含义不仅与家电有关，还向住房、生活品质等方面延伸。人们所追求的居住环境不再是一个单纯供休憩的场所，而是一个可以涵盖所有生活场景的“家”。落脚到具体的家居产品上，消费者对其提出更高的要求与期待：不仅用户能从洗衣、洗碗、拖地等繁琐家务中被解救出来，更可以体验到舒适、健康的生活。而长时间的居家生活恰恰给这些期待提供了实践的机会，也让消费者更加清楚认识到什么才是理想家真正的必备品。

　　全屋智能渐受青睐

　　价格、产品功能等大关仍需突破

　　因其智能化、便捷化的家居体验，消费者近些年对智能家居的接受度越来越高。艾媒咨询于今年发起的一项用户调查显示，超六成的家居用户已经购买了智能家居，32.3%的用户没有购买且使用过智能家居，但有计划购买或使用；仅有3.4%的用户没有购买或使用过智能家居，且无计划购买或使用。

　　与此同步的，智能家居市场正在蓬勃向前发展。据IDC发布的数据，目前中国智能家居市场规模以千亿元计，且仍将保持10%以上的增速，2025年智能家居市场规模将突破8000亿元。另据相关证券分析数据，与美国、欧洲等国家超过20%的渗透率相比，中国智能家居市场渗透率仅为4.9%，发展空间巨大。

　　目前，从单品智能向场景智能再向全屋智能的过渡升级是业内共识，也是用户对于智慧居住的需求转变，他们开始期待实现全屋智能的体验。新趋势亦显示，现阶段中国家庭能接受为智能家居投入的成本平均在10万元以内，41%的家庭期待实现全屋智能，还有43%选择小步快跑，从添置智能设备开始，逐步实现智能化生活。

　　不过，对于部分消费者而言，想要实现全屋智能，可能还会面临着市场价格不透明、需求不明朗、功能太复杂等问题。更为直接的，囿于产品价格较高，不少人对此只能“望洋兴叹”。以华为的全屋智能解决方案为例，5房2厅（约200㎡）与3房2厅（约100㎡）两个方案售价分别为149999元与99999元，单平方米价格约为750元与1000元。而面向2室1厅、约80平方米的户型的价格为39999元，单平米价格也达到500元。

　　为促进智能家居迈进千家万户，各地方政府也在出台相应鼓励措施。近日，深圳市发展和改革委员会、深圳市商务局等部门联合印发《深圳市关于促进消费持续恢复的若干措施》。该措施明确提出，对消费者购买符合条件的全屋智能家电、智能家用机器人、智能健身器材等产品，按照销售价格的15%给予补贴，每人累计最高2000元；鼓励新建商品住宅全装修交房，配套必要的智能家居产品等。

　　一站式家装需求凸显

　　品质与服务质量尚未能一步到位

　　随着年轻群体的兴起，原本大多时候只存在前端市场的家装设计渐被消费者放诸台前。他们喜欢参与到居室的装修与设计中，在社交媒体分享心得与成果。面对供应链冗长、流程不规范、施工周期长等传统家装模式，这些消费者青睐省心便捷，更倾向企业能够提供高性价比、高品质的家装服务。

　　基于此，业内部分企业近些年对业务进行了整装模式的迭代，尝试解决现有的家装痛点。何为整装？中装协住宅产业分会给出的定义是，整装是装修公司根据消费者对家的整体装修需求将设计、施工、辅料、主材、定制、家具软装等装修要素产品化，以平方米或者整套报价，并作为合同责任主体负责售前、售中、售后的整体服务。根据该协会调研发现，当前全国有20%-30%的家装企业在做整装，而在头部企业当中，主营业务包括整装的企业占到了57%，家装行业已经进入整装时代。

　　同样为迎合这股消费趋势与变化，去年至今，定制家居行业提出“整家定制”模式，即在定制柜的基础上，增加木门、地板、背景墙、家具成品、软装、电器等品类，从而满足消费者一站式家装需求。并从头部企业向下发展愈演愈烈，大有取代过往定制服务模式的趋势。

　　值得提醒的是，家居产品质量无保障、售后服务差等问题仍颇受消费者诟病，即使在发展相对成熟的定制行业。市消委会在2021年8-11月份发起一份关于广州市家具定制的消费调查。结果显示，有三成以上的消费者在收到家具后表示颜色和款色与预期存在差异，有四成消费者表示家具质量不符合预期。在安装过程中，有近四成的消费者遇到原有报价外的增项收费。仅有31%的消费者表示购买使用定制家具时，没有遇到任何问题。

　　市消委会在报告中指出，目前行业标准《（全屋）定制家居产品通用技术条件》和国家标准《定制家具-通用设计规范》对定制家具整体消费环境起到一定净化作用。但这两个都偏向技术性标准，行业准入、质量及服务标准、诚信经营等方面并未列入其中，定制家具行业至今缺乏服务的国家标准。

　　■数据来源：艾媒咨询《2022年中国家居产业链研究及标杆企业案例分析报告》、好好住《后疫情时代家的新刚需——2022中国家庭居家生活消费新趋势》、中装协住宅产业分会《2021中国家装消费行为研究报告》、国家统计局