鄂州开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动 指导基层所成功调解一起群体消费纠纷

发布时间：2022-06-23 12:54:48作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　为扎实开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，6月8日，在市局党组成员、副局长马义春的指导下，临空经济区分局纪检委员孟凡焱带队到新庙市监所开展调研，了解该所遇到一起十分棘手的群体投诉案件，会同新庙市监所一起成功调解这起消费纠纷，为十余名消费者挽回经济损失近万元。

　　鄂州某游泳馆是一家主营游泳健身的运动场所，自项目启动装修以后，陆续有十余名消费者在商家优惠活动期间以每张888元的价格办理了游泳卡，当时服务人员告知游泳馆将在5月20日开业，但直到“六一”游泳馆还没完成装修。办了卡的消费者担心钱打水漂，多次联系商家要求退卡未果，遂纷纷拔打12315热线进行投诉。新庙市监所在接到投诉后，多次跟老板联系，老板表示目前暂时不在鄂州，要等回来后了解实际情况才能做决定，调解一时陷入了僵局。

　　

　　在市局、分局、基层所三级领导的共同努力下，通过对经营者耐心宣讲《消费者权益保护法》规定的义务和可能涉及的法律后果，让商家明确了解到自己的权力和义务，心服口服地接受了消费者要求退卡的请求。新庙市监所工作人员现场根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》作了规范处置，目前涉及的退款已经全部退发到位，得到了消费者的一致肯定。

　　下一步，临空分局将对消费投诉举的处置和沟通技巧问题，推行首办负责制，对基层所工作人员有针对性的开展培训，增强研判应对能力，以基层市场监管所标准化规范化建设活动为契机，整体提升临空经济区分局的综合执法能力，为鄂州花湖机场六月底首航成功做出临空市监贡献，以优异的成绩迎接党的二十大和省十二次党代会胜利召开！

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