萧县医疗美容服务满意度问卷调查分析报告

发布时间：2022-07-15 08:23:13作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　 为了解我县美容服务机构的消费现状，加强对美容服务行业的社会监督，进一步改善商品服务领域的消费维权状况，萧县消费者权益保护委员会在全县开展了医疗美容服务满意度问卷调查活动，调查情况具体如下：

　　 一、基本情况

　　 本次调查采用问卷方式，以实地调查为主，在全县范围内随机走访消费者，一共发放200份问券，回收有效调查问卷200份。本次调查人群中18-30岁32名，占调查总人数16%；31-45岁79名，占调查总人数39.5%；46-60岁84名，占调查总人数42%；60岁以上5名，占调查总人数2.5%。

　　 二、调查结果

　　 1、消费者对医疗美容的了解程度：3%选择没听说过，93%选择听说过但不是很了解，4%选择对医美项目很了解。

　　 2、消费者如何看待医疗美容行为：76.5%选择欣赏但不确定自己是否会去做，17.5%选择可以接受微整形但不接受手术整形，3%选择理解但自己不会去做，2%选择不理解且完全不会去做，1%选择愿意尝试手术整形。

　　 3、消费者身边是否有接受医美整形的人：73.5%选择有但很少，25%选择有很多但基本都是纹眉类微整，1%消费者选择没有，0.5%选择身边有很多亲人或朋友手术整形。

　　 4、消费者如何看待进行医疗整容的人：69.5%选择可以微整但不提倡大面积动刀，14.5%选择不赞成、认为不值得提倡，11%选择无所谓，5%选择为了美、整形动作大一点也可以。

　　 5、消费者是否会为美容整形花费较高财力：55%选择绝对不会，40.5%选择视情况而定，4.5%选择为了完善自己、会。

　　 6、消费者产生美容整形想法的原因：43%选择认为可以帮助生活和事业，29%选择对自己的容貌不满意，17%选择其他，11%选择明星效应。

　　 7、认为美容机构应该关注的方面（多选）：消费者选择最多的是医生资质和专业的设备，其他依次是药品耗材安全、价格和效果、美容机构社会声誉和口碑、售前咨询和售后维权等服务质量、对个人隐私的保护。

　　 8、消费者认为美容整形机构存在的问题：38.5%选择虚假广告片面夸大美容效果，36%选择从业人员素质低，20.5%选择行业管理较混乱，5%选择市场价格不透明。

　　 9、消费者认为发生医疗美容纠纷事件的原因：64.5%选择手术效果不满意，26%选择服务态度，9.5%选择价格问题。

　　 10、消费者发生纠纷时会选择的解决方式：45%选择向法院起诉，31%选择向主管部门或便民热线反映，22.5%选择向消费者权益保护委员会投诉，1.5%选择与美容机构私了。

　　 三、主要问题

　　 本次调查问卷中所反映的主要问题有：

　　 1、非正规医美机构。一些医美机构无证营业或者经营超出业务范围以外的项目。

　　 2、虚假宣传。部分医美医院和诊所为获利进行虚假营销、夸大效果，例如一些非正规整形机构宣传“不开刀、无创伤”等字眼，误导消费者。

　　 3、行业准入门槛低。从业人员素质参差不齐，部分医美“医生”无相关资质、无证行医。

　　 四、对策和建议

　　 1、加强对医疗美容行业的监管。一是加强医疗美容从业人员和医疗美容项目的管理。二是相关部门要加大检查监督力度，严厉打击非法医疗美容，加大查处和曝光医疗美容案件力度，不断规范和净化医疗美容市场。

　　 2、建立医疗美容培训审批机制。对于医疗美容相关培训班的举办应进行一定的审批和报备，对培训班举办者、师资、学员的资质进行审核，对举办非正规培训班、为非法行医者提供便利的组织者要进行曝光和严惩。

　　 3、加强医疗美容科普教育。很多消费者对医疗美容与生活美容的区分并不是很清楚，没有认识到医疗美容是医疗行为，需要到拥有合法资质和专业医生的医疗机构就医。建议卫生主管部门应和医疗美容协会、医疗美容机构以及媒体携手，加强医疗美容知识科普教育，提升消费者辨别能力，引导公众理性认知，引导消费者做出正确的选择。

　　

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