买电动车承诺包换电池 换时却货不对板

发布时间：2022-07-15 08:30:49作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　近日，浙江省台州临海市消保委接到消费者冯先生的投诉，称其去年7月份在临海杜桥某店为自己的电动车更换了原装新电池，共花费600元，商家承诺一年内出现质量问题可免费到店更换。如今尚在保修期内的电池坏了，店家也为冯先生更换了电池，然而冯先生到家后发现这次更换的电池印有“非卖品”三个字，这让他难以接受，遂找商家要说法，希望能换回正品电池。商家坚称该电池型号与正品无异，并不影响使用，双方协商不下，冯先生向临海消保委寻求帮助。

　　

　　

　　

　　接到投诉后，临海市消保委迅速展开调查。工作人员走访了其他几家同行，了解到“非卖品”电池属于售后电池，电池使用时间有限，往往会短于新电池。商家也承认换给冯先生的这块电池使用时间会短于新电池，其销售时也未向消费者说明后续包换的电池非新电池。工作人员告知商家开展经营活动是负有明确告知义务的，不可通过引人误解的承诺来换取销量。经工作人员沟通协调，最终商家同意为消费者更换成正品电池，其也意识到自己的宣传存在问题，承诺今后会多站在消费者的角度做好服务。消费者对处理结果表示满意，双方协商一致达成和解。

　　

　　根据《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，本案中，商家因未明确告知消费者后续包换的电池为售后电池而非新电池，很容易造成消费者的误解，消费者的诉求在情理之中，应予以支持。商家未履行告知义务在先，应当承担主要责任。

　　

　　临海市消保委提醒广大消费者，更换电动车电池注意以下几点：

　　

　　选择正规渠道购买。建议消费者选择信誉好、证照齐全的商家进行选购，购买前注意咨询商家电池的具体品牌、型号、参数等，并检查商品外包装及合格证是否齐全。

　　

　　学会辨别“特殊电池”。有些商家会将周转电池当做新电池换给消费者。周转电池是厂家产的新电池，设计为短期使用，只能作为售后电池使用。这类电池的侧面不像正品电池会清楚标示出品牌、型号以及厂家说明，它们往往印有一个特殊字母标识（Z），并且还会标上“非卖品”字样。消费者平时在选购电池时要注意甄别。

　　

　　要求商家开具保修单。电池安装后，建议让商家开具保修单，清楚写明保修期限，并留存好相关购买票据，为日后维权留存证据。

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