空调维修纠纷多 谨防山寨售后

发布时间：2022-07-21 23:32:19作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　入夏后，天气炎热，空调使用频率增加，关于空调的消费纠纷开始呈上升趋势，其中投诉涉及到主要问题为安装、售后方面的问题。吴先生来电反映其于2021年7月8日在三门县某电器商行购买空调，2022年6月2号发现空调不能运转，前往商家要求维修，商家答应后一直未有人上门为其维修，拨打商家电话无人接听。向三门县消保委投诉后，经调解，电器商行联系维修人员给吴先生更换了空调外机风扇的电机。

　　

　　空调素有“三分质量，七分安装”的说法，三门县消保委在此提醒广大消费者，当空调出现问题时，选择售后维修机构须谨慎。

　　

　　一、“三包”内的售后选择

　　

　　空调在“三包”有效期内，可联系空调的销售商家或该空调品牌的400全国售后电话，售后电话可在保修卡查看或登录该品牌的官网查询，由其指定售后服务机构上门维修，维修后要将维修的时间、项目等记录在“三包”凭证之内。若商家不履行“三包”承诺，应及时拨打12345热线或者向相关部门投诉。

　　

　　二、“三包”外的售后选择

　　

　　空调已超出“三包”有效期，可联系空调的销售商家，确定正规的维修服务单位，或者与原指定售后服务机构联系维修，在维修保养时应与维修人员充分沟通，了解维修项目与收费标准，并向维修人员索要维修记录单和收费明细票据，以备产生后续纠纷时有据可查。

　　

　　三、如果“三包”凭证丢失，要选择有资质的维修服务单位，通过网络或其他媒介搜寻售后电话时，要注意资格核实，确定相应品牌的准确联系方式，切不可盲目在网上随便查询到电话号码直接拨打，以防碰到“山寨”品牌售后或者“黑维修”商家，而遭遇反复维修、重复收费等情况。接受维修服务时，应查看维修人员的工作证，对加收的费用谨记索要收费标准和收费票据。

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