中国质量新闻网讯 山东青岛崂山区市场监督管理局根据《2020年10个民生领域提升行动方案》和《2020年消费纠纷管理服务提升行动方案》要求，近期依法规范汽车4S店市场交易行为，维护市场经营秩序。

　　2020年崂山区市场监督管理局共收到汽车4S店消费诉求300余件，占全部消费投诉4%。经过分析，消费者对汽车4S店投诉主要集中于定金、“三包”、收费标准等方面。

　　明确专项整治重点

　　根据职责制定了《关于对崂山区汽车销售4S店进行专项整治的实施方案》，明确专项整治重点内容。一是“两公开”消费明示内容整治;二是进一步畅通消费维权渠道。

　　召开汽车4S店座谈会

 

　　7月8日召开全区13家4S店负责人座谈会，会上对各4S店消保维权工作开展情况进行通报，并对有关法律法规进行讲解，同时对“两公开”消费明示提出具体要求。4S店对“两公开”消费明示及消保维权工作相互介绍经验并提意见建议。

　　鼓励多样化进行“两公开”消费明示

　　执法人员对4S店“两公开”消费明示情况进行专项检查中了解到，崂山区4s店分别以电子显示屏、张贴广告、公告栏等不同方式对服务项目和服务收费标准进行了公示。青岛成达等3个4S店以桌牌、二维码形式详细公示了收费标准和服务项目，凡接待消费者的所有桌子上均摆放了公示桌牌，并张贴了二维码，服务项目和收费标准一目了然。

 

　　指导规范消费维权处置

 

　　崂山区市场监督管理局定期对各4S店受理投诉人员进行培训，确保消费者权益保护到位。经过执法人员指导，各4S店目前均建立了消费维权岗，制定了消费维权投诉制度，由专人负责受理投诉、举报，并建立了消费投诉档案，投诉处理流程和受理电话与“两公开”消费明示一并公示。(供稿：青岛崂山区市场监管局)