四舍五入多收5分钱，退款，赔偿

发布时间：2022-07-27 13:39:41作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，张女士在鄞州区某超市购买了生菜、黄玉米、贝贝南瓜三种商品，付款时计价器显示金额为14.85元，张女士用支付宝扫码支付，扫码付款离店后，张女士发现支付宝支付账单显示付费14.90元。虽然只相差5分钱，张女士认为，现在用支付宝支付方式付款，根本不存在找零钱的问题，同时超市在消费者不知情的情况下，多收5分钱，对此张女士不认可，于是向鄞州区姜山消保委投诉。

　　

　　接诉后，姜山消保委对该超市进行实地调查，发现张女士反映的情况属实。调解过程中超市经营者认为超市收银系统默认 “四舍五入”的收银方式很正常，有舍有入，拒绝退还5分钱。调解人员指出，收银系统是人为设置的，商家为结算方便，采用“四舍五入”结算方式，争议金额虽小，却侵害了消费者的知情权和公平交易权，在消协工作人员的沟通教育下，超市经营者认识到自身经营中存在的问题，表示马上对此进行整改，一是对该收费系统进行重新设置，按商品实际金额收款，二是在收费系统未设置成功前把商品价格上的分数全部去掉，直接将商品定为整数，杜绝此类问题再次发生。同时电话联系张女士致歉，退还多收取的费用，并给予一定的赔偿。张女士表示接受，双方达成和解。

　　

　　根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有知情权，商家在消费者不知情的情况下擅自四舍五入，属于侵害了消费者的知情权。《消费者权益保护法》第十条规定，“消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”超市这一做法也违背了公平交易原则，侵害了公平交易权。

　　

　　鄞州区姜山消保委提醒所有商家在经营中应讲诚信、守规矩，遵循公平公正交易原则，维护好市场经营秩序。同时提醒消费者，如遇到此类情况，保留好相关单据，及时向相关部门投诉举报。

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