上半年全区12315消费投诉举报数据盘点

发布时间：2022-07-30 13:48:46作者:佚名 来源: 宁夏回族自治区市场监督管理厅

　　

　　

　　今年上半年，全区市场监管部门通过全国12315平台共受理消费者各类诉求11710件，其中：投诉8309件、举报3281件、咨询120件。截至目前，已办结11405件，办结率97.4%，为消费者挽回经济损失354.8万元。

　　上半年，共受理消费投诉8309件，与2021年同期（12758件）相比，减少了4449件，下降34.9%，其中商品类投诉5344件，占比64.3%，服务类投诉2965件，占比35.7%。投诉反映的问题主要集中在产品质量、食品安全、售后服务、合同问题、价格投诉等领域。

　　投诉量居前十位的商品类是：一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器、首饰、烟酒饮料、通讯产品、装修建材、房屋等，这十类商品投诉量占总投诉量的47.5%，占商品类投诉量的76%。一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品与日常生活息息相关，消费量大，易产生消费纠纷，投诉量位居前列，分别为1844件、483件、379件、234件；进入夏季，冷饮消费量突增，烟酒饮料类投诉量大幅上涨；房屋问题投诉129件，与去年同期相比明显增加；药品、化妆品投诉量分别为108件、112件，与去年同期相比有所下降。

　　投诉量居前十位的服务类是：餐饮、文化娱乐、美容美发、教育培训、销售服务、住宿、停车、制作修理、专业技术、洗浴按摩等，这十类投诉量占投诉总受理量的24.8%，占服务类投诉量的69.5%。餐饮投诉676件，仍居服务类投诉首位；文化娱乐和美容美发相关投诉量分别为292件、276件，占比较大；教育培训相关投诉205件，与去年同期相比有所下降；各类直销（尤其是电视直销）投诉量不减，销售服务稳居服务类投诉第五位。

　　上半年，共接收登记举报3281件，与2021年同期（4087件）相比，减少了806件，下降19.7%，其中，商品类举报2046件，占比62.4%，服务类举报1235件，占比37.6%。商品类举报排名前五位的依次是一般食品、化妆品、烟酒饮料、家居用品、药品；服务类举报排名前五位的依次是整形服务、美容美发、餐饮、停车服务、教育培训。与去年同期相比，药品和化妆品相关举报量有所上涨；整形服务类相关举报增长明显，举报量位居服务类举报首位。

　　从举报涉及问题来看，居前五位的依次是：广告问题1329件，占比37.8%；产品质量问题474件，占比16.8%；侵害消费权益行为457件，占比14.7%；食品安全问题297件，占比8.8%；价格问题136件，占比4.8%。广告问题相关举报量居高不下；食品安全问题相关举报量所占比重与去年同期相比，有所下降；产品质量问题相关举报量与去年同期相比有所增加。

　　  

　　

原文链接：http://scjg.nx.gov.cn/zfxxgk/fdzdgknr/gzdt/202207/t20220726_3634139.html
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