中消协副秘书长栗元广一行赴湖北进行专题调研

发布时间：2022-08-13 09:10:41作者:佚名 来源: 湖北省市场监督管理局

　　

　　

　　8月8日下午,中国消费协会栗元广副秘书长一行五人赴湖北进行专题调研,深入了解湖北省消费者委员会315投诉和解平台开发使用情况和推进放心消费示范创建、提升消费者满意度测评相关工作。湖北省市场监管局副局长顾栋材陪同调研,省消费者委员会秘书长陈方军及全体工作人员参加调研。

　　湖北省消委会秘书处就315投诉和解平台系统开发、使用、数据对接、审核管理等进行专题汇报和现场演示,并就和解联络单位发展、管理和平台推广、配套制度建设等进行说明。

　　自2021年3月15日上线运行以来,湖北315投诉和解平台已入驻企业17444家,在线受理投诉18368件,已和解17499件,和解成功率94%。发布6期消费侵权黑榜名单和1期红榜名单,涉及黑榜企业70余家,红榜企业6家。消费维权“红黑榜”一经发布,受到社会高度关注,尤其是去年5月直播发布的第一期红黑榜,共有20多万人同时在线观看,最终播放量高达700多万人次。

　　此外,湖北省消费者委员会还创新消费维权方式,充分动员社会力量,从人大代表、政协委员、行业专家、专业律师、退休干部等消费维权志愿者中,遴选出一批专业能力强、富有责任心、热心公益事业的人士,聘请为消费维权社会调解员,建立消费投诉社会联调专业队伍,补齐基层调解力量不足短板。

　　近年来,湖北省消委与省律协、省通信行业协会、省电子商务协会、省太阳能协会、省婚庆行业协会、省家电行业协会、省金银首饰商会、省眼镜行业协会、省汽车流通协会、省保险行业协会、贝壳找房、途虎养车等重点行业协会(名优企业),共同建立省级重点行业消费维权办公室(维权律师团、维权工作站、专业委员会)16个,成功调处汽车、预付、装修、商品房、眼镜、通信、网络购物等投诉1.1万余件,向有关部门移送消费侵权违法线索73件,为消费者挽回经济损失700多万元。开展线上线下消费维权培训、知识讲座、在线咨询等活动127场(次),在线观看咨询人数累计90万余人。

　　

　　

　　栗元广副秘书长对湖北省消委相关工作表示高度肯定和赞赏。他指出,消费者投诉是送上门的群众工作,信息化是有效化解消费矛盾纠纷、避免问题淤积、风险外溢的重要手段,湖北省消委创新研发315投诉和解平台并开展投诉信息公示,是新时代履行法定职责的生动体现和有效探索,也诠释和实践了以人民为中心发展思想、以消费维权助力高质量发展的承诺担当。他强调,今后一定要科学高效推进平台建设优化,及时有效处理好各种问题,用好、用足平台数据价值,始终听消费者说、帮消费者想,为消费者做实事、做好事,不断塑造并输出湖北工作优质经验。

　　湖北省市场监管局副局长顾栋材对栗秘书长一行来湖北调研表示热烈欢迎,并就湖北省市场监管局立足“大监管、大消保、大维权”开展工作情况进行汇报。同时,顾栋材副局长提出三点要求和表态:一是扩大湖北315投诉和解平台影响力,提升平台入驻量,规范管理制度,带动市州县齐发力;二是优化湖北315投诉和解平台,建设成智慧型监管平台,支持推动湖北省消委相关工作与市场监管工作进一步形成闭环、取得实效;三是完善评价体系,将湖北315投诉和解平台投诉满意度纳入城市满意度测评及守合同、重信用等创建活动。

　　

　　

　　在湖北期间,栗元广副秘书长一行还分别赴武汉市、宜昌市、襄阳市三地,就多元纠纷化解、投诉信息公示和预付式消费、放心消费示范创建及城市消费者满意度提升等工作进行指导和实地调研。中消协投诉部陈剑主任、监督部、信息部等同志一同参与调研,湖北省消委会陈方军秘书长及相关业务部室陪同调研。

原文链接：https://scjg.hubei.gov.cn/bmdt/dtyw/202208/t20220812_4260889.shtml
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