定西市消费者协会疫情期间线上调解投诉取得成功

发布时间：2022-08-13 09:51:18作者:佚名 来源: 甘肃省消费者协会

2022年8月4日，定西市消费者协会接到消费者张先生的投诉:2021年9月12日自己在安定区某电器销售部购买双门冰箱一台，买来使用后发现冰箱不制冷，联系商家后更换了一个电磁阀门，但冰箱依旧不制冷，影响正常使用。消费者张先生与商家联系再次维修事宜，但商家拒绝修理，于是向市消协投诉请求帮助，维护自己的合法权益。

市消协接到投诉后，考虑到当时疫情防控政策，市消协通过向经营者发查询函、电话联系等方式了解情况，经过多次线上沟通调解，经销商同意给消费者张先生更换一台新冰箱（2022年8月7日已换）。消费者张先生表示非常满意。

自新冠疫情发生以来，定西市消协组织坚定政治立场，认真履行法定职责，克服各种困难，妥善处理消费纠纷，帮助消费者依法维权，为加强疫情防控、维护社会稳定做出积极努力。

　　

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