宿州市医疗美容行业消费者满意度调查报告

发布时间：2022-08-18 19:02:03作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　近年来，随着经济的发展和医疗水平的提升，医美消费市场迅速升温，今年央视“3·15”晚会曝光的医美乱象，严重侵害了消费者的合法权益。为加强宿州市医疗美容机构规范化管理，发挥社会各界特别是广大消费者对宿州市医美行业的社会监督作用，维护消费者合法权益，提高消费满意度，宿州市消保委开展了宿州市医美行业消费者满意度调查活动。

　　一、调查问卷的基本情况

　　1、本次调查问卷设置12道题，通过线上+线下方式共发放1000份问券，回收有效调查问卷1000份。本次调查人群中18-30岁309名，占调查总人数30.9%；31-45岁340名，占调查总人数34%；46-60岁273名，占调查总人数27.3%；60岁以上79名，占调查总人数7.9%，可以看出，医美行业当前的主要消费群体依然以中青年女性群体为主，该群体一般具有一定的收入水平。

　　2、调查发现，多数消费者对于整形行为表示理解，但仅限于微整形，有美容整形的想法多数是因为对自己的容貌不满意，并且认为通过改变自己的容貌可以帮助生活和事业。中年女性群体更能接受为了保持青春，愿意尝试手术整形。而且此年龄阶段的女性也更愿意为了完善自己而接受美容整形花费较高的代价。

　　3、调查中还发现，消费者在选择美容机构应该关注的问题上，多数消费者认为：医生的资质、美容机构的口碑、价格和效果、服务质量、药品安全性和对个人的隐私保护都非常重要，是必须考虑的因素。消费者对县区医疗美容行业的认可度一般，较大医疗美容手术多会选择医疗技术好的大城市。

　　4、美容机构存在的问题方面：36.5%的消费者选择虚假广告片面夸大美容效果；24.2%的消费者选择行业管理较混乱；22.4%的消费者认为存在行业人员素质低的问题；16.9%的消费者还认为市场价格不透明。

　　5、关于医疗美容纠纷产生的原因，多数消费者认为“手术效果不满意”是最主要的原因。发生消费纠纷时，半数消费者首选“与美容机构私了”，双方不能达成协议才会选择向相关主管部门寻求帮助。

　　二、调查问卷中反映的主要问题

　　1、一是证照资质不健全。合法的医美机构须具备营业执照、医疗机构执业许可证，从事诊治的人员须具备医师资质。部分医美机构资质不健全，出现超范围服务现象。

　　2、行业准入门槛低。从业人员素质参差不齐，部分医美“医生”无相关资质、无证行医。央视3.15晚会曝光的所谓医美商业培训班，不仅学员没有医学背景，就连负责培训的老师也没有任何医学执照，其教学设备以及课室都很简陋。

　　3、消费者反映医疗美容机构存在隐形消费及强制性消费现象，对手术相关的禁忌症、是否过敏、医疗风险和注意事项等介绍不全。

　　4、部分医疗企业存在虚假宣传、片面夸大效果，实际美容效果低于商家的承诺和消费者预期。有些生活美容机构违规提供医美服务。

　　5、消费者充值后遇到提高使用门槛，变更经营地址、更换老板后商家拒不退款，甚至停业、卷款跑路等问题。

　　6、部分医美产品以低息甚至无息诱导年轻顾客超前消费、超高消费、过度消费，医美机构与贷款平台利益勾兑、话术劝诱，让消费者陷入贷款风波。

　　三、对策和建议

　　1、卫生、市场监管部门应严格医疗美容行业市场准入，强化行业自律，要求医疗美容行业严格按照《医疗机构管理条例》《医疗美容服务管理办法》《执业医师法》《护士管理办法》等法律法规规范经营，整形主治医师需取得医师资格证书和医师执业证书，从事护理工作的人员应当具有护士资格证以及两年以上的护理工作经验。医美广告及项目价格应遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国价格法》，对药品价格、医用材料价格、医疗服务价格等内容进行价格公示，严禁夸大医疗美容效、虚假宣传。

　　2、医疗美容行业主管部门要强化监督力度，严格执法，落实经营者的主体责任，加强从业人员的职业道德培训。定期开展打击非法医疗美容服务专项整治工作，针对非法开展医疗美容相关活动、违法发布广告和互联网信息的行为进行严肃查处，加强整形用注射填充物产品等各类医疗美容药品、器械的管理。充分依托各行政部门，形成行政监管合力，依法打击医疗美容行业违法、违规行为，确保医美行业健康发展。

　　3、加强宣传教育，引导理性消费。卫生行政、市场监管等相关部门可通过网络平台等宣传科学的医疗美容消费知识，让消费者了解医疗美容机构及人员资质、仪器设备、正规产品查询途径；通过宣传、培训、讲座等加强科普宣传，提升消费者辨识能力，引导消费者形成科学、理性的消费理念，强化消费维权意识。

　　四、消费提醒

　　爱美之心人皆有之，但整形手术应谨慎理性。在进行医疗美容手术之前一定要仔细查验医疗美容机构和从业人员资质，充分了解医疗美容项目的流程和风险，使用真实姓名与医疗美容机构签订规范的合同，明确医疗美容项目权利义务责任等，切实保障自己的合法权益。同时，注意保留凭证、票据、病例、合同等，一旦发生纠纷及时维权。

　　

　　

原文链接：https://www.ah315.cn/display.asp?id=138383
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。