中消协副秘书长栗元广一行来浙调研消费者权益保护工作

发布时间：2022-08-26 22:42:52作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　8月15日至17日，中国消费者协会副秘书长栗元广一行来浙江调研数字化改革、诉调对接、消费投诉信息公示等相关工作。

　　

　　8月15日下午，调研组一行来到浙江省市场监管局，重点围绕“浙江消保在线”（消费宝）平台建设进行座谈交流。省市场监管局一级巡视员兼省消保委执行副主任马剑平主持会议。

　　

　　会上，省消保委负责人向中消协调研组汇报了“浙消保”智慧平台、消费宝应用端和大脑产品“消费投诉预警”相关情况，现场演示“浙江消保在线”场景，并介绍了全省诉调对接、消费者权益保护“共享法庭”建设、消费投诉信息公示等相关工作开展情况。栗元广副秘书长充分肯定了浙江消保委近年来在消费维权方面取得的成绩。他指出，“浙江消保在线”（消费宝）平台建设理念超前、功能全面、场景先进，是集消费者权益保护于一体的综合性平台，有利于切实提高投诉数据的真实性和准确性，提升调解成功率和消费者满意率。浙江各级消保委组织要以数字化改革为契机，充分发挥消保委“委”的作用，畅通投诉分流机制，积极履行社会监督法定职责，推动消费维权社会共治。

　　

　　8月16日上午，调研组一行赴杭州市消保委调研消费维权数字化风险监测与预警工作。杭州市消保委秘书长陈兆波就数字化风险监测与预警平台的建设目标、运行情况等作了重点介绍，并对平台的多元应用进行了专题汇报与现场演示。栗元广副秘书长强调，杭州作为互联网之都，有着数字化技术的先发优势，今后要通过优化数字化技术、拓展监测预警服务范围，积极将平台消费风险信息共享工作经验推广至长三角乃至全国，不断促进数字化应用落到实处，构建新时代消费风险信息互联互通、共治共享新格局。

　　

　　8月16日下午，调研组一行来到湖州市调研指导工作，实地走访南浔古镇放心消费维权中心、长兴地质科普教育基地等消费维权联络站点。

　　

　　8月17日上午，栗元广副秘书长出席浙江消保委系统投诉业务培训班并作开班致辞。下午，他还与参加培训的市县消保委秘书长进行座谈交流。

　　

　　座谈会上，杭州、宁波、温州、长兴、海宁等市县消保委秘书长围绕诉调对接、消费者权益保护“共享法庭”建设、消费投诉信息公示等工作推进情况进行经验交流。

　　

　　栗元广副秘书长指出，浙江省消费维权工作一直走在全国前列，这次调研发现浙江在数字化改革、浙版《消法》修改、诉调对接、“共享法庭”建设等诸多方面亮点突出。同时，栗元广副秘书长对浙江今后消费维权工作提出了殷切期望。他强调，一是在新发展阶段，面对新消费、新模式，全省各级消保委组织要有更多担当、更大作为，将诉调对接、消费投诉信息公示、百城消费者满意度应用等作为提高消保委影响力和公信力的有力武器；二是要在解决纠纷方面有更多创新，以数字化改革为牵引，推动消费者权益保护“一件事”改革，切实提升消费者满意率；三是要在消费维权方面积累更多实践性经验，创造更多制度性成果，为全国消费者权益保护工作提供更多“浙江样板”。

　　

　　浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金、副秘书长韩志斌、湖州市市场监管局局长娄显杰、副局长徐兆辉等领导分别陪同调研。

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