市、区两级消保委联调 化解退费纠纷

发布时间：2022-08-26 21:48:59作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　近期，我委收到消费者曹女士的投诉，反映其2021年11月为孩子报名购买了美术培训课程价值4000余元，商家因为店面租赁到期而撤场，提出学员可以选择到其他校区上课或者退还剩余课程费用，但退费需要分多期退还，消费者认为缴费的时候是一次全款交的，退费也需一次性退款，双方产生纠纷。

　　消保委接到投诉后，联合商家所在地的庐阳区消保委组织双方进行现场调解。

　　经过调解，商家跟消费者充分沟通，考虑到彼此的困难，各自都作出了让步，最终达成了一致意见，经营者分两次退还消费者剩余费用。

　　市消费者维权律师服务团副团长李霆表示：根据《消费者权益保护法》第53条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　本案中双方签订的培训合同对上课地点有明确约定，但因经营场所租赁到期未能续租，商家无法按照合同约定继续履行义务，构成违约，应抱着积极的态度与消费者协商沟通，对不愿变更地点上课的消费者应尊重其选择，将剩余的预付款退回消费者。

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