以案说法丨看3D电影需另购3D眼镜， 消费者该怎么办？

发布时间：2022-09-18 01:24:43作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　一、案情简介

　　消费者投诉称：2022年8月30日在某网络平台购买3D电影票一张，到店后被告知影院有规定需自行配备3D眼镜或在前台购买，迫于无奈，只能自行另购眼镜一副。消费者认为，在电影票价未减少的情况下，3D眼镜为3D电影必备物品，理应包含在电影票价中作为服务内容，电影院的行为严重侵害消费者的合法权益且涉嫌不正当竞争，故投诉至“和解平台”并主张返还眼镜费用。

　　消费者投诉到湖北315消费投诉和解平台后，辖区消费者委员会即督促商家与消费者沟通，双方顺利和解，商家退款。

　　二、案例分析

　　（一）电影院侵犯消费者的公平交易权和自主选择权

　　根据 《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，有权拒绝经营者的强制交易行为。但是在本案例中，3D眼镜作为观看3D电影不可或缺的工具，电影院在提供3D电影放映服务的同时为消费者提供质量合格、安全卫生的3D眼镜是电影院应尽的义务，但现在电影院无法提供，消费者为正常体验3D电影被迫购买眼镜。电影院的此种行为侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。

　　（二）电影院涉嫌设置“霸王条款”

　　3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分，消费者购买3D电影票之后，与电影院形成了服务合同关系，电影院有义务保障消费者顺利观看电影。但是该电影院让消费者“需自行配备3D眼镜或在前台购买”的行为，是将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，属于典型的“不平等格式条款”。因此电影院的此种行为涉嫌“霸王条款”。

　　三、消委提示

　　电影院作为放映服务的提供者，应该牢记自己的权利义务，认真履行自己的责任，不仅为消费者提供电影放映服务，也应根据电影需求为消费者提供符合卫生、防疫要求的免费3D眼镜，由消费者自己来决定是否使用电影院提供的3D眼镜或自行另购。

　　关于该类侵权问题，湖北省消委于2019年开展了观影消费侵权行为调查评议、约谈劝谕活动，联合省电影发行放映协会出台《关于影院向消费者提供3D眼镜观影的服务规范》，有效纠正和制止了我省影院在提供观影服务中不为消费者免费提供3D眼镜等消费侵权行为。

　　广大消费者在观影时如遇到此类消费侵权问题“死灰复燃”，可主动要求影院免费提供符合卫生、防疫要求的3D眼镜供观影使用，如经营者不配合，可保留相关证据事后向辖区市场监管部门或消委组织举报、投诉，维护自身观影消费权益。

　　目前湖北省已上线湖北315消费投诉和解平台，消费者可以通过湖北省消费者委员会公众号进入投诉和解平台，进行线上投诉，方便和解，维护自身合法权益。

　　四、法律依据

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　第十条消费者享有公平交易的权利。

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　（供稿 胡翠兰 谭凌斐）

　　

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/flsw/20220916/3130.html
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