市消保委“节假日预约消费维权”服务取得初步成效

发布时间：2022-09-25 02:32:28作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　 为了更好地服务工作日不能正常到消保委投诉的消费者，市消保委秘书处于2022年3月15日国际消费者权益保护日当天向社会推出了“节假日预约消费维权”服务。此项工作开展半年来，取得良好的社会效果，得到广大消费者和经营者的一致好评。

　　 半年来，市消保委秘书处工作人员克服各种家庭困难，百分之百地完成对外界服务承诺。截止2022年9月15日，共为消费者和经营者预约服务17人次，市消保委秘书处共为群众和经营者解决纠纷13件，其中有3次进行了2次调解服务，挽回经济损失28000余元，避免矛盾升级为信访事件3件，有效化解有关部门多次调解不成准备越级信访投诉2件。节假日预约消费维权服务的对象主要是工作日上班很忙请假很不方便，但确有问题需要解决的一类上班族。有因为抗击疫情的工作需要，工作日坚守在抗疫一线的护士王女士；有因为疫情封控不能出门，30余次向有关部门投诉未能解决问题，将反映问题情况录音刻录成光盘准备寄送国家信访局的李军嫂；还有到合肥参加省级领导大接访反映问题的85岁离休老干部王某。他们都是被市消保委秘书处工作人员节假日主动放弃休息，无偿加班为他们服务的精神所感动。经过耐心细致地调解，主动放弃部分过高诉求与被投诉企业自愿达成和解协议。节假日预约消费维权服务虽然解决的都是一些标的额较小的纠纷，最小的纠纷仅200元，但其树立了为民服务为企业纾困的良好政府形象，容易被纠纷双方理解和接受，有力维护了我市社会和谐稳定。下一步市消保委秘书处将进一步优化人员配置，逐步形成与多部门联动，切实做到干实事，暖民心。

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