湖北消委向不公平格式合同亮剑

发布时间：2022-12-11 09:59:25作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　为推动落实“共促消费公平”消费维权年主题，维护消费公平正义，保障消费者合法权益，进一步优化湖北消费环境，提升消费者满意度不，根据中消协《关于共同开展不公平合同格式条款点评活动的通知》（中消协字〔2022〕9号）文件精神，省消委自5月至11月，在全省范围内开展了2022年消费领域不平等格式条款点评活动。为扩大活动效果，提升全省消委系统协调效能，各地结合自身实际，因地制宜共同开展了不公和合同格式条款点评活动。

　　活动分为合同格式条款工作部署、线索收集、组织专家分析点评、公开发布点评结果及点评结果反馈运用共五个阶段：

　　（一）因地制宜，做好工作部署。省消委发文指导我省各地消委组织结合自身工作优势制定工作方案，明确工作思路。各地因地制宜，多发方力，做好活动总部署。发动行业协会力量，组织联络汽车流通协会、装饰装修协会、建材流通协会、水电安装协会、保险行业协会等重点行业协会，收集查找线索，联合开展问题治理行动。为提升活动整体效果，与市场监管系统不公平格式条款合同监管专项执法行动同步开展，分工配合，加大消费重点领域合同格式条款专项整治力度，切实规范企业经营行为。

　　（二）突出重点领域，公开征集线索。采用向社会广泛征集、行业调查摸底、投诉重点关注等多种方法相结合，围绕消费投诉举报居多的汽车、家装建材、通讯、保险、公用水电气、物业服务、二手房、美容健身预付式消费等重点领域较大企业进行线索征集，深入挖掘消费领域存在的不公平合同格式条款。全省累计收集各行业格式条款合同500余份。

　　（三）组织点评研讨，形成点评报告。对收集到的线索问题梳理后，组织315律师团律师、高校学者、省律协调解中心，进行法律分析，企业代表、行业协会、行政主管部门共同参与研讨，充分听取各方意见，形成点评报告。省消委形成《汽车购销合同点评意见》，汇总突出问题21条；形成《汽车订购协议条款和条件点评意见》及《热力供应及服务合同点评意见》，汇总问题条款16条。我省各地共收集不平等格式条款300余条，主要问题50多个。

　　（四）发布点评报告，加强普法宣传教育。省消委通过微信公众号及新闻媒体发布点评文章10篇，提醒相关企业立即修改相关条款、依法经营，告知消费者遇到此类霸王条款应当拒签合同。将汽车类点评意见发函至某汽车经销商，促成了汽车消费纠纷顺利化解。襄阳、宜昌、荆门、荆州等地均公开发布了点评报告，引导经营者依法制定和使用格式合同，为消费者营造公平有序的消费环境。宜昌市点评家装行业霸王条款内容登上了《中国消费者报》专版。

　　（五）注重约谈促改，协同共治取得实效。开展约谈劝谕，针对合同内容包含不公平合同格式条款的昆仑燃气、万达影城等较大企业进行约谈并限期整改，收到较好效果。行使建议权，对不公平合同格式条款涉及的相关问题反馈给相关行政部门，建议有关行政部门加强行业日常监管指导，依法查处违法行为。黄石消委在活动中发现某家具销售企业格式合同违法，移交市场监管部门后已立案查处。襄阳、汉川等地会同召开行政约谈会，对以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式严重侵害消费者合法权益的行业潜规则及“霸王条款”进行专项整治，召开专题点评披露活动4次，开展专项整治45人次。

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