省、市消保委联合发力，展现“浙江速度”，7天成功解决近400名比亚迪海豚车主“白色颗粒”维权事件

发布时间：2022-12-11 11:33:39作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，比亚迪海豚车型空调出风口飘出不明“白色颗粒”事件引发全网热议。浙江、江苏、四川、广东等地比亚迪海豚车主纷纷要求有关部门查明事实真相，要求比亚迪官方给公众一个明白的交代。

　　

　　11月9日，温州比亚迪海豚车主代表在科林工作室组织下，到市消保委就该问题进行投诉。温州市消保委高度重视这近400名消费者的集体投诉，第一时间介入，11月10日正式喊话比亚迪厂家，同时向省消保委汇报相关情况。在浙江消保委敦促下，比亚迪厂家同意参加11月15日举行的消费纠纷磋商会。

　　

　　

　　

　　11月15日，省、市消保委，厂家代表以及汽修专家共同参加消费纠纷磋商会。会上，温州市消保委将收集的汽车质量问题和消费者的诉求，一一向厂家代表进行反馈。浙江省消保委责令比亚迪厂家正视该起消费投诉，向消费者致歉，同时要求厂家现场对该起消费投诉后续解决方案予以公开。

　　

　　经过长达四个小时的磋商，消保委提出的方案比亚迪厂家代表全部采纳，并同意将消保委的建议作为全国比亚迪海豚车型车主的维权依据。厂家的致歉和承诺声明具体内容如下：

　　

　　

　　比亚迪厂家对海豚车型的空调蒸发器部件故障影响消费者正常使用深感歉意，承诺所有有疑虑的消费者都可免费进店检查。

　　

　　一、经检查出现蒸发器部件故障，可免费更换蒸发器总成；

　　

　　二、经检查未出现蒸发器部件故障，只要车主有更换意愿的，同样可以进店免费更换蒸发器总成；

　　

　　三、经检查确认蒸发器故障进行更换的车主，由比亚迪授权维修方赠送常规保养2次，同时对于更换后的蒸发器自更换之日起重新计算保修期。

　　

　　四、厂家承诺该处理方案，适用于全国比亚迪海豚车主。

　　

　　此外，温州市消保委还对白色颗粒物的检测情况，专门向比亚迪厂家进行了询问。比亚迪已委托两家不同的权威检测机构检测，其中一家检测机构已出报告显示，送检物成分中氢氧化铝占比 95%；另一家仍在检测中。

　　

　　经过省、市消保委7天的共同努力，比亚迪向受此次事件影响的消费者致歉，并拿出了具备一定合理性和可操作性的解决方案，省、市消保委联合维权又取得一项重大成果。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOCOa8Yh8CCL/A==
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。