东至县消保委快速调处一起群体性投诉事件

发布时间：2022-12-11 12:10:03作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　近期，东至县消保委接到一起摄影服务群体性投诉，在消保委工作人员的努力协调下，最终顺利化解该起群体性消费投诉事件。

　　接投诉后，东至县消保委第一时间介入了解情况。经了解，该摄影店在东至已经营三年，拥有几百名充值卡会员，现因经营不善停业。投诉人要求退还卡内余额，可是由于充值会员较多，全部退款一时资金周转有点困难。被投诉人解释称已在着手解决，但由于没有及时与客户沟通，致使双方产生误解，出现纠纷。

　　东至县消保委在了解情况后充分响应消费者诉求，发挥沟通桥梁作用，维护消费者合法权益。工作人员指出按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定，经营者理应向消费者退回已收取的款项。同时双方在退款金额中也产生了分歧，投诉人要求以卡内余额全额退还，而被投诉人表示当时充卡是有优惠的，要以优惠价来退还给投诉人，双方一度争执不下。

　　 最终，经过我委多次调解，双方本着互让互谅、协商一致的原则，被投诉方答应以一个折中价分批次退还给投诉人，投诉人也表示满意。目前已退款会员达300余人，金额8万余元。

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