新车故障引纠纷 共享法庭顺利解决消费者“闹心事”

发布时间：2022-12-11 11:49:04作者:佚名 来源: 黑龙江消费者协会

　　中国消费者报杭州讯（记者施本允）日前，家住浙江省湖州市的朱女士购买的新车经常发生故障，维修超过35天且同一问题出现5次，她便根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》向南太湖新区人民法院提起退车的诉讼请求，但法院告知需排队等候。在焦急等候中，南太湖新区人民法院消费纠纷调解员向朱女士介绍，南太湖新区消保委开设了消费者权益保护共享法庭，和法院的诉讼开庭具有同等法律效应。通过调解员了解了共享法庭的运作模式后，朱女士在南太湖新区消保委工作人员的安排下，在消费纠纷共享法庭内开展了退车诉前调解。

　　据介绍，朱女士在共享法庭平台上很快实现了与被告、法官、消费纠纷调解员的多方连线。在调解员的协调下，在法官的云端法理解析中，最终，商家同意退车，并将购车款和维修补贴等退还朱女士，双方达成书面协议，朱女士撤诉。朱女士感慨地说：“因为车辆故障问题，此前我多方维权，但都没有得到满意的答案，共享法庭为有诉讼请求的消费者带来了福音。”

　　记者了解到，下一步，南太湖新区消保委将以更精准的司法服务，满足消费者的多元化法治需求，将工作触角延伸到基层社会治理的最前沿，把共享法庭开到消费者的“家门口”。

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