黑龙江省消协发布网络购物消费提示

发布时间：2022-12-11 13:46:05作者:佚名 来源: 黑龙江消费者协会

　　随着电子商务与平台经济的发展，网络交易日益活跃。网络购物已经成为很多人日常生活物资获取的主要渠道之一。由于交易过程完全通过网络进行，存在明显的信息不对称现象。为了能让消费者更安全放心的进行网络购物，黑龙江省消费者协会提醒广大消费者：

　　一、仔细了解网络经营者的资质与信誉。选择一家具有完善资质和优良信誉的网络经营者，是消费者进行网络购物的重要第一步。消费者要仔细了解网络经营者的证照信息、与其经营业务有关的行政许可信息；还要仔细了解其他消费者对网络经营者的评价信息，网络经营者的信誉度、成交记录和交易评价反馈等。尽量选择资质全、规模大、交易成熟的网络购物平台及信誉度较高的卖家。

　　二、仔细了解网络经营者的宣传信息。消费者在购物前要仔细了解商品信息，注意商品和服务的真实品质与经营者所宣传承诺的是否一致，经营者是否利用不真实的交易评价进行误导，消费者一定不要轻信口头承诺，不要轻信网络经营者绝对化用语的宣传，同时，要理性看待经营者开展的返券、打折、赠送等促销活动，不要被过于低廉的价格吸引。对于优惠打折的商品要货比三家，多搜多查多对比，了解商品市场价格，核实优惠真实性。

　　三、先沟通再付款。消费者在付款前一定要先与网络经营者进行详细沟通，要确定好购买的商品或接受的服务的种类、商品是否有货、商品的数量、发货时间、其他特殊要求等交易信息，沟通确认无误后再付款。

　　四、详细了解售后信息。消费者在进行网络交易前，要仔细阅读网购格式条款，特别是要仔细了解网络经营者的售后服务条款，查看经营者是否明确告知退费规则，退费的主体责任是否清晰，退换货运费承担责任等，避免经营者滥用无理由退货权的排除规则。还要查看是否有售后服务的联系方式，并可以尝试与售后服务人员进行联系，看是否能及时快速的得到回应。对未明示网上交易服务合同或协议的平台要更加谨慎选择。

　　五、最好当面签收商品。当快递物流交付商品时，消费者尽量做到本人亲自签收，且一定要查验商品是否与所购买商品一致并完好无损再签收，否则不要签收。如果是贵重商品最好对开箱查验商品的过程进行录像，留存证据。这样做一是避免一旦商品存在问题，无法确定责任人，难以维权；二是避免商品在运输途中，如发生调包或损坏，无法确定责任人的现象发生。

　　六、熟知七日内无理由退货制度。依据《消费者权益保护法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：（1）消费者定作的;（2）鲜活易腐的;（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;（4）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，请广大消费者熟知。

　　七、网购凭证要注意保存。相关购物凭证是消费者在与经营者产生纠纷时维权的最有力证据，消费者在网购交易过程中要有自我保护和风险防范意识。在网购过程中要保留记录、电子订单、支付页面等交易凭证，还要保存好交易聊天记录、产品宣传和服务承诺等信息，留意商品下方小字标注等注意事项，以备发生消费纠纷后进行维权。

　　八、网购维权途径。消费者在网购过程中，如合法权益受到损害，可以向网络购物平台客户服务部门进行沟通协商解决；可以向消费者协会投诉；也可以向市场监督管理部门投诉举报。消费者如果有涉及京东、淘宝、唯品会等纳入中国消费者协会电商消费维权直通车（绿色通道）的平台电商企业（平台）的消费争议，可以由受理投诉的消费者协会将投诉直接移转电商企业（平台），通过消费者协会电商消费维权直通车平台进行处理。

　　

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