2月16日下午，荆州市市场监督管理局党组成员、副局长刘勇，市消费者权益保护中心主任张琼一行到市社会矛盾纠纷调处中心、市建筑装饰协会开展消费者权益保护工作走访调研。

　　调研组一行先到市社会矛盾纠纷调处中心，参观了纠纷受理窗口、线上调解室、仲裁庭、科技法庭、档案室等设施，详细了解机构的设置、经费保障、运行制度、矛盾纠纷化解形式等工作，并与中心负责人就消费者权益保护工作开展座谈交流。调研组随后到荆州市建筑装饰协会就就消费者权益保护工作开展情况进行了调研座谈。

　　刘勇同志调研中指出市社会矛盾纠纷调处中心“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”社会矛盾，行业协会贴近群众源头防范，在化解消费矛盾纠纷中都不可或缺，市消费者权益保护中心要创新机制、整合力量，高效、高质、便捷开展消费维权工作。一是要加强学习，更新理念。预防和化解社会矛盾，维护社会稳定，离不开消费者权益保护。强化消费者权益保护，控制消费纠纷产生的源头，妥善处理因消费纠纷引起的社会矛盾，对于荆州高质量发展意义重大。二是建立多元消费矛盾纠纷化解新机制。要加快推进建立荆州市消费矛盾纠纷人民调解机制，将消费纠纷调解融入到社会矛盾纠纷大调解体系，进一步打通消费者诉求处置与监管部门的联系通道，建立问题分析反馈机制，将消费者诉求反映突出的问题作为管理部门出台政策、制定措施的重要导向，通过不断规范行业发展，为消费者权益提供根本性保护。三是加强行业协会消费维权工作指导。继续推进在重点行业协会开展消费维权服务站的创建工作，充分发挥行业协会在行业领域中的公信力、权威性和社会责任，进一步完善消费维权网络，近距离、快速度的解决消费纠纷，建设一个站点、方便一方群众，让消费矛盾纠纷消灭在萌芽中。