安吉三联动促进消费维权提档升级

发布时间：2023-02-18 11:53:09作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　为保障消费者权益、维护消费者利益，安吉县消保委联合安吉县局积极创新举措，与其他单位、企业、乡镇社区等联动共同组建调解处理中心，及时就地化解纠纷。2022年以来，企业、乡镇社区维权站共计处置纠纷589件，化解578件，化解率达98.1%。

　　

　　一是共享法庭打通维权之路。安吉县局与县消保委通过与县人民法院对接，于2021年底成立共享法庭服务站，创新“诉调对接”机制，共同建设以“浙江移动微法院”“浙江ODR”“庭审直播”3个智能平台为载体，借助“一屏、一线、一终端”的硬件设施，实现“1+3+6”工作体系，打通调解到诉讼的维权之路。针对涉及影响重大或疑难、复杂可能引起诉讼的纠纷，联系“共享法庭”工作办公室，预约法官到场指导调解，进一步提高投诉调解满意率和成功率。至共享法庭成立以来，累计化解纠纷16件。

　　

　　二是消费维权联络站优化效能。积极发挥消费维权联络站社会共治的基层堡垒作用，遵循“因地制宜、村（社区）定界、规模适度、动态调整”的特殊优势，依托具有一定规模的市场主体、行业协会、社区，涵盖民宿、商圈、景区等多个场景，实现流程维权畅通，优化投诉处置效能，便利消费者就近维权，打通农村消费维权工作体系的“最后一公里”。截至目前，安吉县内已建设完成72个消费维权联络站点，其中余村村消费维权联络站和横山坞村消费维权联络站获评湖州市三星消费维权联络站。

　　

　　三是ODR机制拓宽维权渠道。为低成本、高效率解决消费纠纷，该局与企业合作建立ODR企业名录，通过全国12315平台建设的ODR系统，在消费者进行投诉时，可直接选取ODR企业，便于该企业通过平台直接接收各类涉企投诉，节省再分流时间，大幅提升维权效率。同时企业依据收到的投诉加强动态管理，及时调整经营细则，在产品质量和服务质量等方面倒逼自身转型升级，促进行业自律，优化辖区商圈消费环境。目前安吉县内共有13家ODR企业，累计接收投诉47件。

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