邓州市市场监管局：实行柔性执法 服务市场发展

发布时间：2023-03-05 17:30:45作者:佚名 来源: 河南省市场监督管理局

　　近日，河南省邓州市市场监管局工作人员收到网络投诉人员唐先生回复的消息：“我的投诉已经解决了，感谢对消费者的支持。”唐先生所说的投诉，是一件由第三方服务平台线上购买电影票无法退款而引发的消费纠纷。

　　今年2月初，邓州市市场监管局收到该市市长信箱留言转办工作函，称消费者唐先生于1月26日在第三方服务平台线上购买两张该市某影院的电影票，后因有事想要退票，结果发现第三方服务平台App上无退票通道，商家未开通退票功能，其要求按照《消费者权益保护法》维权，并希望主管部门督促商家开通退票功能。

　　邓州市市场监管局立即安排工作人员联系投诉人唐先生，收集消费付款记录及电子票等证据资料。

　　工作人员先后与第三方服务平台总部及影院联系后得知，该影院春节前刚上线平台线上业务，缺少管理人员，业务不熟悉，未能及时开通线上购票退款功能。同时，第三方服务平台春节前业务繁忙，疏于监督。在认识到存在的问题后，影院负责人积极主动与投诉人进行沟通并达成谅解，表示愿意立即开通网上退款功能。

　　鉴于该影院违章行为轻微，且能立即改正、消除影响，从优化企业营商环境，坚持鼓励创新、包容审慎、支持新业态、实施线上线下一体化监管的原则出发，邓州市市场监管局对企业进行了行政指导，下发了《邓州市市场监督管理局行政指导意见书》，企业写了书面保证，承诺在今后的经营中依法依规经营，严守底线，并开通网上退款功能。

　　“寓服务于管理之中的做法，既能有效维护消费者的合法权益，优化消费环境，又能规范经营者的经营行为，引导其树立消费者至上的经营理念，自觉合法合规、诚信文明经营，优化营商环境。”邓州市市场监管局局长李富龙说。

　　据李富龙介绍，去年以来，邓州市市场监管局从优化营商环境的角度出发，针对越来越多的网络消费投诉，坚持柔性监管执法理念，先后受理转办各类网络投诉案件线索30余起，通过行政指导网店主动下架违法商品链接10余条，对部分失联网店发出案件协查函，促使网络平台下架违法商品链接60余条，更新虚假注册登记网店16家。

原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2023/02-21/2692910.html
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