2022年新疆12315为消费者挽回经济损失7101.69万元

发布时间：2023-03-05 20:37:34作者:佚名 来源: 新疆维吾尔自治区市场监督管理局

　　

　　 

　　2022年，新疆12315热线共受理咨询投诉举报39.52万件，日均受理1083件，同比下降11.01%，为消费者挽回经济损失7101.69万元。

　　2022年，新疆各级12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询27.14万件，日均受理743件，同比下降19.84%；受理投诉10.00万件，同比上升13.15%。其中，商品类投诉64562件，占总投诉的64.53%；服务类投诉35480件，占总投诉的35.47%；受理举报23784件，举报同比上升38.93%。节假日期间共受理投诉举报量同比上升2.72%。占总投诉举报量的8.61%。

　　咨询方向大致可分为消费维权知识、消费服务监管、网络交易市场监管、商品交易市场监管及投诉举报处理结果咨询等；投诉举报热点为一般食品、餐饮和住宿服务、销售服务、卫生保健社会福利、烟酒饮料、化妆品、美容美发洗浴服务、药品、家居用品、停车服务。

　　2023年将持续推广在线消费纠纷解决机制应用，强化ODR企业入驻成效（ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。），持续提升ODR企业管理、运行质量，让消费者处理投诉更便捷高效。打造ODR企业优质品牌形象，逐渐形成消费者、市场主体、监管部门多方共赢的机制模式。在投诉举报处理过程中加强日常监管，维护市场秩序，营造良好的消费环境。

原文链接：http://scjgj.xinjiang.gov.cn/xjaic/qjxx/202302/eb8a3b98550642299fedcd17e742a342.shtml
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