2022年度河南省消协系统投诉情况分析报告发布

发布时间：2023-03-12 06:30:42作者:佚名 来源: 河南省市场监督管理局

　　近日，河南省消费者协会发布2022年度全省消协系统投诉情况分析报告。据统计，2022年度共受理消费者投诉29540件，解决27261件，投诉解决率92.29%，为消费者挽回经济损失3491.3万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉273件，加倍赔偿金额17.14万元，接待来访和咨询4948人次。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前十位大类的分别为（如图1所示）：食品、服装、鞋、汽车及零部件、通讯类产品、首饰、家具、摩托车助力车及零部件、装修建材、自行车及零部件类产品。

　　

　　图1 商品大类投诉前十位

　　在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为（如图2所示）：移动电话服务、餐饮服务、美容美发服务、健身服务、摄影及照片冲洗加工服务、住宿服务、保养修理服务、网络接入服务、放映演出服务、洗涤染色服务。

　　

　　图2 服务大类投诉前十位

　　省消费者协会在报告中列举了七大投诉热点：一是电信服务收费存乱象，服务质量需提升；二是线上购物鱼龙混杂，短视频平台成为重灾区；三是家装建材陷阱多，装修合同要签得明白；四是老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”；五是预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势；六是校外教育培训退费难；七是医美领域消费投诉纠纷不断。

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原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2023/03-07/2702426.html
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