【中国消费者报】湖南省消保委被授予“2022湖南网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉称号

发布时间：2023-03-12 06:45:32作者:佚名 来源: 湖南省市场监督管理局

　　

　　长沙讯（记者余知都）日前，湖南省委网络安全和信息化委员会办公室授予湖南省消保委“2022湖南网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉称号。

　　当前，互联网已成为新时代了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。近年来，湖南省消保委紧扣消费新需求，打造网上维权新模式，联合省级新媒体集团打造“周周3·15律师在线答疑”公益项目，发挥湖南省消保委律师团的专业优势，将服务窗口前移，走好网上群众路线，打造消费者在线咨询、律师一对一服务、消保委转办督办的新模式，切实做好网民留言办理工作，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力实现法律效果、社会效果和政治效果的统一，消费维权效能进一步提升。

　　《中国消费者报》记者了解到，2021年3月以来，湖南省消保委第一届律师团入驻“周周3·15律师在线答疑平台”公益项目，实行律师值周制度，明确规定值周律师每周须回复网民留言10个以上，未值班的律师也坚持回复网民留言。湖南省消保委安排专人督导网民留言办理工作，及时纠正回复内容的瑕疵，确保回复及时、准确、合法、有效。

　　截止到2022年底，湖南省消保委组织律师团22名律师在“周周3·15律师在线答疑平台”值班497天，为网民在线答疑1081个，整理了71期律师答疑精选在湖南省消保委等微信公众号发布，为促进消费维权便利化作了积极探索，探索了网上群众工作新模式，受到广大消费者好评。

　　该公益活动将消费维权工作的全过程搬到了网上、置于阳光下，设置“消费者在线咨询—媒体舆论监督—律师团法律点评—省消保委转办督办”的运行机制，争取最大程度化解消费纠纷、消除消费争议，切实维护广大消费者合法权益，努力营造放心消费环境。

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原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/mtzsx/202303/t20230307_29265870.html
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