办理千元会员卡不能正常使用，巢湖卧牛山市场监管所快速处理使消费者满意

发布时间：2023-03-12 11:02:18作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　市民赵女士在巢城某品牌鞋店购买了一双鞋，当时商家承诺若在店内办理会员卡，可以在该品牌所有连锁店都能使用，赵女士一听活动内容觉得很划算，索性办了一张千元的会员卡。

　　过了一段时间后，赵女士在合肥游玩时，正好路过该品牌的专卖店，看中了一双好看的鞋子，当她满心欢喜去支付时，被商家告知该会员卡只能在所办地消费不能跨区域消费。赵女士一听觉得有上当受骗的感觉，立刻找办卡的商家理论。结果两个人不欢而散，赵女士一气之下拨打了全国12315平台的电话……

　　巢湖市卧牛山市场监管所执法人员接到赵女士的投诉电话后，对该商家进行突击检查。商家负责人向执法人员提供了营业执照、品牌授权书等相关资料文件，并检查了该商家的营业流水明细，未发现该商家有违法的经营行为。执法人员把检查结果高知赵女士，并为双方组织了一次现场调解。

　　首先执法人员要求商家针对赵女士会员卡不能正常使用要给出原因。商家表示该会员卡仅限定在同城任意门店正常使用，赵女士表示不满意，当初办卡时商家并不是这样说的，要求退还卡内剩余余额。同时，执法人员责令商家要诚信经营，提高自身的服务水平。经过一个小时的调解，商家最终同意退还卡内全部余额，赵女士表示非常满意。

　　 卧牛山市场所 王珊珊

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