蚌埠市“节假日预约消费维权服务”成效明显

发布时间：2023-03-25 23:49:01作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　 为了更好地服务工作日不能正常到消保委投诉的消费者，蚌埠市消保委秘书处于2022年3月15日国际消费者权益保护日当天向社会推出了“节假日预约消费维权”服务。此项工作开展一年来，共为消费者和经营者服务36人次，为消费者挽回经济损失7万余元，保护经营者正当利益免受损失10万余元，为我市经济社会和谐稳定做出了贡献，得到广大消费者和经营者的一致好评。蚌埠市消保委“节假日预约消费维权”与合肥市消保委“消费维权不打烊”的服务举措一并在全省消保维权系统进行推广，并写入2022年度安徽省市场监管系统工作报告。

　　 一年来，蚌埠市消保委秘书处工作人员牢记为人民服务的宗旨，克服各种家庭困难，百分之百地完成对外界服务承诺。截止2023年3月12日，共为消费者和经营者预约服务36人次，市消保委秘书处共为消费者和经营者解决纠纷22件，其中有5人次进行了2次调解服务，1人次进行了4次调解服务。避免矛盾升级为信访事件6件，有效化解有关部门多次调解不成准备越级信访投诉3件。尤其是成功劝阻、稳控1起在中国共产党二十大召开期间准备**的一名退休铁路老工人，并在后期为其有效维权，促使其自愿与有关政府部门签订息诉罢访承诺书。

　　 节假日预约消费维权服务的对象主要是工作日上班很忙请假很不方便，但确有问题需要解决的上班族和节假日期间突发的紧急事件。有因为抗击疫情的工作需要，工作日坚守在抗疫一线的护士王女士；有因为疫情封控不能出门，30余次向有关部门投诉未能解决问题，将反映问题情况录音刻录成光盘准备寄送国家信访局的李军嫂；还有到合肥参加省级领导大接访反映问题的85岁离休老干部王某；以及因为人格尊严受到超市侵害而证据缺失的退休老工人席某等等。他们都是被市消保委秘书处工作人员节假日主动放弃休息，无偿加班为他们服务的精神所感动。经过耐心细致地服务和劝解，他们主动放弃部分过高诉求与被投诉企业自愿达成和解协议。节假日预约消费维权服务虽然解决的都是一些标的额较小的纠纷，最小的纠纷仅200元，但其树立了为民服务为企业纾困的良好政府形象，容易被纠纷双方理解和接受，有力维护了我市社会和谐稳定。

　　 下一步市消保委秘书处将进一步优化人员配置，总结经验逐步向区、县及各成员单位推广，形成与多部门联动的社会共治局面，用实际行动为人民服务，确保社会和谐稳定，使人民群众的安全感、幸福感、获得感不断提升，切实做到干实事，暖民心。

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