创新维权机制 鉴调促进和解 ——省消协助推建立全省消费维权多元化调解机制

发布时间：2023-04-08 18:03:37作者:佚名 来源: 青海省市场监督管理局

　　

　　

　　

　　为认真贯彻落实《青海省“十四五”市场监管现代化规划》和全省市场监管系统消费纠纷“大维权”的工作要求，助力构建政府、行政司法、企业、行业协会、新闻媒体、消费者等多维一体的消费维权格局，省消协积极创新消费维权多元化调解机制，针对二手车销售领域消费纠纷“举证难、鉴定难、调解难”等问题，为更加客观、专业、及时化解消费纠纷，引入第三方专业鉴定机构，在海东市小峡二手车交易市场联合建立了消费维权“鉴调一体化”服务站。

　　

　　服务站的建立，是创新消费维权多元化调解机制、发挥行业专业优势、创建共建共治共享格局的有力举措。目前，服务站消费纠纷“鉴调一体化”调解模式已初现成效，自年初以来，已成功调解二手车消费投诉6件，及时将消费纠纷化解在初发期，达到了受理投诉—调查核实—专业鉴定—高效调解一体化目的，既维护了消费者的合法权益，又促进了企业诚信经营的理念，受到了广大经营者和消费者的认可。为进一步畅通维权渠道，为广大消费者提供更加快捷高效的服务，从即日起，海东市小峡二手车交易市场消费维权服务站受理全省范围内二手车销售市场消费纠纷的咨询和投诉，服务站将在省消协的指导下，充分发挥消费纠纷“鉴调一体化”优势，助推消费纠纷多元化调解机制不断规范发展。

　　下一步，省消协将始终坚持“人民至上”的发展理念，依法履行社会监督职能，及时总结“鉴调一体化”的成效和经验，强化对服务站的宣传教育、投诉实务培训及引导力度，结合消费新特点新趋势，联合相关行政司法、行业协会、企业等部门（单位），进一步探索和创新其他领域消费维权多元化调解机制，切实维护好消费者合法权益，营造更加安全放心的消费环境，提振市场信心和消费信心，促进经济社会高质量发展。

　　

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=92667528-AF0A-47FD-A73C-C7683C947F8D
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