最美消费维权人物|姜欢

发布时间：2023-04-08 20:34:14作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　 最美消费维权人物|姜欢

　　

　　

　　

　　 姜欢，洪湖人，2000年从事汽修工作，2009年8月成立了洪湖市胜达汽车贸易有限责任公司；2014年4月成立了洪湖市胜达汽车贸易有限公司河岭分公司；2020年至2021年，被授予洪湖市“诚信示范单位”、“洪湖市消费维权服务站”、“荆州市消费维权服务站”。2021年10月担任洪湖市第九届政协委员；2022年被授予荆州市“诚信示范单位”；2022年被授予“全市消费维权先进个人”。2022年9月被获评“荆州市诚信守信楷模”，2022年担任洪湖市青年企业家协会理事、洪湖市工商联常委、洪湖市青年志愿者协会理事、洪湖市青年联合会委员。

　　 这23年的工作中一直兢兢业业，勤勤恳恳，亲力亲为。本着“以人为本，诚信共赢”的管理理念，带领企业持续发展。

　　 自洪湖市胜达汽车贸易有限公司消费维权服务站成立以来，严格按照《消费者权益保护法》，全面做好实施工作，维护消费者的合法权益，始终以保护人民群众的利益为重，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，维护好广大消费者的利益。姜欢始终坚持人民群众利益无小事，处理投诉“件件有记录，事事有答复”，以事实为依据从事消费维权工作。目前已处理消费者投诉10余件，帮助消费者挽回经济损失8万余元。

　　 案例：2021年11月25日，消费者舒某前来反映车辆的质量问题。舒某称买新车不到5个月，轮胎外部有起皮、掉皮的现象，并且汽车仪表盘上的发动机故障指示灯总是亮起。舒某当时找到姜欢的时候情绪非常激动，他说：“当时出现问题的时候，就开始联系厂家客服热线，但是他们总是告知姜欢等他们的通知。但是姜欢等了大概一个月的时间，并且在等待期间也一直在与他们电话沟通，但他们始终没有给姜欢一个明确的答复”。在他感到无助的时候，他的朋友告知他洪湖市胜达汽车贸易有限公司是“消费者维权服务站”，所以这才找到了姜欢。姜欢首先安抚他的情绪，让他冷静下来陈述购车过程以及和厂家沟通的详细情况。之后以姜欢的经验告诉他，发动机的故障灯仅代表发动机可能存在故障，具体原因很多，需由专业检测才能确定。只有先检查原因，再来解决问题。姜欢陪同他到汽车售后服务站检查车辆故障，跟他普及了车辆质保政策。按照购买的汽车三包质量手册规定：新车有3年或者10万公里的质保期，已先到者为准，只要在质保期出现的质量问题，都可以得到相应的赔偿。另外，轮胎属于易损部件，各个厂家目前的质保期各不相同。商务部于2009年发布的国家推荐性标准SB/T10468.2-2008《轮胎经销企业经营规范理赔要求》规定：“轮胎制造商、经销商和修理者对用户/消费者所购买或修理的轮胎承担相应的修理、更换和退货（以下称三包）的责任。”厂家称轮胎是由于消费者使用方法不当导致轮胎损伤，不应该由厂家承担。在经过几次和厂家的协商沟通，双方达成一致意见: 发动机问题厂家跟消费者换新，轮胎也给予相应的补偿，赔偿金价值共计10000元左右，此次处理的结果让消费者非常的满意。

　　 2020年1月6号，李凯到洪湖市胜达汽车贸易有限责任公司购买了一台起亚智跑，共计上路花费了146000元（车牌号鄂AS882R），2022年9月份发现天窗不能自动开启与关闭，来店检查后发现天窗开关总成有故障，还在车辆三包范围內，当时免费更换及解决。

　　 2022年12月份，王维锋购买一台北京现代SUV，开回去5天左右，右后轮胎有一处有破损。来店后帮客户一起与厂家协商后，为客户换了一只轮胎，客户非常的满意。

　　 消费纠纷产生的原因错综复杂，维权中出现的新情况新问题也不少。为了干好工作，及时掌握维权工作相关法律法规和常识，学习法律法规。通过理论结合实际，现在已经能较为熟练地掌握维权工作和特殊情况处理流程。

　　 姜欢始终以共产党员的标准严格要求自己，千方百计的为消费者挽回经济损失，深受消费者的认可。

　　 除了工作以为，还一直在公益活动。刚开始走上公益这条路的时候，姜欢其实没有太多的感触。读书的时候，因为家境贫寒，无力支付读书费用，为了让他有个一技之长，年仅15岁、刚刚辍学在家的姜欢，就被父母送到了一个汽车修理的师傅那里学习技艺。少年离家，在外学艺的日子不可谓不艰辛。但好在姜欢吃苦耐劳，人也聪明机灵，很快便得到了师傅的青睐，从刚开始的打打杂，在旁边看，到后来的小配件再到上车修，姜欢的手艺逐渐成熟。靠着一身手艺，姜欢拥有了自己的小修理厂。因为修理技术好，人也诚信正直，姜欢的家庭事业也在慢慢发展变好。

　　 2013年也是姜欢事业开始有起色的一年。那年秋天，老家黄家口镇万岭村的村书记给姜欢打电话，在感慨最近工作生活之余也邀请姜欢多回老家看看。这时候他才想起，因为一直在外忙于事业，自己已经有六七年没怎么回老家看看了。回到老家，看到坑坑洼洼的村道，姜欢心里感触颇深，几年没回，家乡的变化不大，村里的路、河边的树，以及老房子的炊烟都非常熟悉。偶然听到村里想要修路，但由于资金不足，修路的想法只能搁浅，姜欢便主动找到村书记，拿着5000元现金，交到村书记手上，表示愿意为修路出一份力。在村书记感谢的话语里，姜欢心中，有一颗叫公益的禾苗慢慢发芽。

　　 而对于公益真正有感触，源于那一场记忆深刻的疫情。2020年初，突如其来的疫情打破了大家即将迎来农历春节的欢喜心情，呆在家里的2个月时间里，不断从网络上看到一方有难、八方支援的爱与温暖，觉醒了姜欢心中的公益之魂。生长在农村，姜欢十分关注那些辛苦劳作的农民，疫情解封后，姜欢了解到宜昌秭归脐橙滞销，他主动加入了“益家人公益团”，一次性购买了5万元的脐橙，为解决脐橙滞销问题献出一份力量。

　　 2021年10月，姜欢被黄家口镇推选为洪湖市政协委员，那时候，姜欢感觉到自己肩上的责任更重了。这年12月的冬天，比以往都要寒冷一些。在为父母准备冬衣的时候，姜欢也想到了福利院的那些老人。总说心地善良的人考虑的总是多一些，姜欢开始急急忙忙跑市场，亲自挑选棉衣棉鞋、秋衣棉袜等暖冬物资，和准备好的、老人易于消化的米面鱼肉等，送到黄家口镇福利院，将这一份暖冬的关爱与慰问送到福利院每位老人手中。

　　 或许是自己淋过雨，所以更想为他人撑把伞，挡去冬日的寒凉。因为自己感受过生活艰辛、求学困难，姜欢十分关注贫困学子求学的问题，也一直与黄家口镇政府保持积极的沟通与联系。2022年8月，是学子们耕耘收获的时节，在与镇政府积极沟通后，他选择了2名品学兼优的优秀学子进行资助，当面为每位学子送上了5000元的助学金，在鼓励学子们不负梦想，学有所成的同时，也留下了自己的联系方式，表示如果需要，将继续为其后续学业提供帮助与支持。随后，他又与镇政府约定，表示如果有其他品学兼优的学子，也希望能够继续出力，为他们的校园梦插上一双翅膀。

　　 2022年6月11日来到洪湖市汊河镇应南村开展“为助力美丽乡村、共建美好家园”捐赠活动，捐赠现金1万元用于应南村美丽乡镇建设。

　　 2023年1月21日来到洪湖市黄家口镇对黄家口镇“荆生荆世、爱在洪湖”暨“迎春送福”文明实践活动赞助现金3万元来支持自己美丽家乡建设。

　　 即使工作忙碌，姜欢不忘关爱那些特殊的人，有执勤在防疫一线的工作人员、辛勤值守的民辅警、坚守在防汛大堤的值守人员以及特校的孩子们等，在帮助他人的公益之路上，姜欢总是尽己所能，希望能够以这些微小的善举去传递爱，聚小公益为大能量，在服务他人、帮助他人的同时，也不断找寻更多实现自姜欢价值的可能。

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