象州县市场监管局为民维权获赠锦旗

发布时间：2023-04-15 18:36:38作者:佚名 来源: 广西壮族自治区市场监督管理局

　　

　　“依法为民解难事，真情温暖感人心”，3月27日上午，象州县市场监督管理局收到了一面来自广东连州的一面锦旗。

　　时间回到3月20日，象州县市场监督管理局接到12345政府便民热线转来广东连州市张女士的投诉工单，称其经微信认识的一个朋友介绍，到马坪的某咨询服务部报名学C2驾照，同时这个朋友承诺说考试包过，不过退款。张女士轻信了这个朋友的话，2月20日特地从广东省连州市来到象州县马坪镇，找到了微信朋友所介绍的某咨询服务部。张女士称该服务部现场口头也承诺了考试包过，考不过退款，于是她就交了报名费、培训费及其他费用共计8819元，但双方当时没有签任何协议。3日后，张女士未通过科目一考试，因而无法继续后续的考试，她急得如同热锅上的蚂蚁，立马找到该服务部要求退费，但是该服务部只同意给退还1680元。张女士认为退款金额太少不能接受，之后她曾多次与该服务部联系沟通退款事宜，但该服务部均以经办人不在家等各种理由推脱。张女士在这个人生地不熟的地方，她很无助，于是她在3月20日拨通了12345政府便民热线进行求助，希望相关职能部门能帮助她多退点费用。

　　接到投诉后，象州县市场监管局12315中心首先第一时间联系投诉人了解发生消费争议的具体情况，并于3月23日下午派出执法人员到该咨询服务部进行现场检查并调解。对于现场检查发现的该服务部存在涉嫌违反《中华人民共和国价格法》以及《消费者权益保护法》等相关法律法规的情况，执法人员当场对该服务部进行批评教育，并下发了监督意见书，要求其进行整改，告诫该服务部在经营中要诚信经营，不得以夸大宣传诱导消费者。

　　最终经过执法人员的调解,该服务部同意按照张女士所交款项总数的70％进行退款，对此张女士表示同意，该服务部当场通过银行转账的方式将剩余的4493元退还给了张女士。远在广东的张女士非常开心，连声道谢，并特地制作了一面锦旗以表感激之情，于是就有了开头那一幕。

　　这只是象州县市场监管局日常工作的一个缩影。长期以来，县市场监管局依托12315、12345等投诉举报热线建立了快速反应机制，畅通消费维权渠道,提升维权效能,做到投诉举报案件“件件有落实,事事有回音”,优化消费环境、强化消费维权,开展放心消费创建,营造更加放心和谐的消费环境。

　　

　　

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原文链接：http://scjdglj.gxzf.gov.cn/xwdt/dfdt/t16293586.shtml
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