全省市场监管系统消费者权益保护工作会议在三门峡召开

发布时间：2023-04-22 10:52:34作者:佚名 来源: 河南省市场监督管理局

　　

　　4月19日，全省市场监管系统消费者权益保护工作会议在三门峡市召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚决贯彻习近平总书记关于促进消费和消费者权益保护工作的重要指示，深入落实全国消费者权益保护工作会议和全省市场监管工作会议部署，以改善消费环境、强化消费者权益保护为主线，总结近年工作，分析当前形势，部署2023年任务，为营造安全放心的消费环境作出新的更大贡献。河南省市场监管局党组成员、副局长李澍田出席会议并讲话，三门峡市政府副市长卫祥玉出席会议并致辞。省市场监管局12315指挥中心主任陶云峰主持会议。

　　

　　会议宣读了《关于命名河南省放心消费创建示范单位的决定》《关于表扬河南省市场监管系统2022年度消费维权工作先进单位和先进个人的通知》《关于表扬河南省放心消费创建工作先进单位和先进个人的通知》，并为先进单位和先进个人颁奖授牌。郑州、洛阳、安阳、鹤壁、濮阳、漯河、三门峡、南阳市市场监管局，省级放心消费创建示范主体代表分别作交流发言。

　　

　　会议指出，机构改革以来，全省市场监管系统认真落实省市场监管局总体部署，推动各项消费者权益保护工作取得扎实成效，为改善消费环境、维护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境作出了积极贡献。一是12315工作体系持续加强，消费维权效能不断提升。“五线”整合以来（2020年以来）通过全国12315平台和省12315话务平台接收各类诉求606.84万件，为消费者挽回经济损失8.41亿元，全省12315热线接通率由2020年74.31%提升至88.12%。全省消费投诉按期办结率99%，举报按期核查率99%。在全国省级12315效能评价中，我省在全国排名由2020年度第五名提升至2022年的第二名，全国评价成绩为优秀的地市级市场监管部门中，我省由2020年度的7个地市增加至2022年的10个地市，其中洛阳、鹤壁获得第二和第三名的好成绩。二是消费维权社会共治格局持续加强，消费纠纷化解更加多元化。部门协作进一步强化，多地已建立消费者权益保护联席会议制度。ODR企业迅猛发展，全省ODR企业数量由2018年年底的393家，发展到目前的7331家，位居全国前列。12315“五进”工程持续推进，“五进”站点由2018年的5538个提升到2022年的8393个，全省已有2088个站点被认定为“放心消费创建维权服务示范站”。三是示范创建活动深入开展，“放心消费在中原”社会影响力不断提升。全省已认定放心消费创建示范街区（景区、园区、乡村）、企业（单位）和消费维权服务示范站共21150家、发展线下无理由退货承诺市场主体7301家。

　　会议强调，以习近平同志为核心的党中央始终坚持以人民为中心的发展思想，高度重视保护广大消费者权益。作为消保牵头部门，市场监管部门要在维护人民群众切身利益、服务经济社会高质量发展中准确把握职能定位。一要从坚持人民至上中找定位，努力增强人民群众在消费领域的获得感。二要从推动经济运行整体好转中找定位，努力促进消费恢复和扩大。三要从统筹发展和安全中找定位，努力防范化解消费纠纷矛盾风险。

　　会议要求，2023年要重点做好四个方面的工作：一是加强部门协作，加快建立消费者权益保护协同机制。进一步健全系统内部协作机制，完善联席会议制度，推进放心消费创建协同联创。二是优化完善12315体系，进一步提升消费维权工作效能。确保消费维权渠道畅通，加强数据分析运用，强化12315效能评估评价，健全完善“逐级循环联动”评价体系。三是推进社会共治，持续强化消费纠纷多元化解机制建设。积极推进“五进”站点和在线纠纷快速解决机制（ODR）建设，建立消费投诉信息公示制度，督促经营者诚信守法经营，提高消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度。四是深入开展“放心消费在中原”示范创建，持续改善消费环境。围绕“五个放心”，持续深入开展“放心消费在中原”示范创建活动，大力引导市场主体积极参与线下购物无理由退货承诺，改善消费体验，促进消费提档升级，进一步提振百姓消费信心，让百姓愿消费、敢消费。

　　会议号召，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“改善消费环境，强化消费者权益保护”为主线，加大消费维权工作力度，提高消费者对消费环境的满意度，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，以实际行动完成省市场监管局党组部署的任务，不断开创消费者权益保护工作新局面，为开启新时代河南现代化建设新征程、谱写中原更加出彩新篇章作出新的更大贡献。

　　为总结宣传和推广各地及放心消费示范创建单位在创建工作中的亮点做法，推进全省消费者权益保护各项工作的深入开展，省市场监管局12315指挥中心与中国市场监管报社将联合开办“放心消费在中原”新媒体专栏。

　　省教育厅、省文化旅游厅、省商务厅、省农业农村厅等部分消费者权益保护工作厅际联席会议成员单位代表，各省辖市、济源示范区、航空港区市场监管局分管12315和消保工作的主要负责同志、消保和12315工作机构负责同志及业务骨干，省局相关业务处室、省药品监管局执法监督处和各监管分局的有关负责同志，省消费者协会、各省辖市消费者协会主要负责人，河南省连锁经营行业协会、河南省食品安全协会、河南省广告协会等行业协会、省级放心消费创建示范单位及新闻媒体代表，省市场监管局12315指挥中心全体同志等160余人参加会议。

原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2023/04-21/2729839.html
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