强化消费维权护航民生福祉 ——海东市场监管部门不断加强消费维权工作

发布时间：2023-04-22 16:09:55作者:佚名 来源: 青海省市场监督管理局

　　

　　

　　为充分发挥市场监管职能作用，夯实消费者权益保护主阵地，全力打击侵害消费者权益和扰乱市场秩序的违法行为，共促消费公平，提振消费信心，海东市自2023年4月起，组织开展为期近6个月的打击侵害消费者权益行为专项整治行动。

　　在精心部署上下功夫。制定印发《全市市场监管系统2023年度开展打击侵害消费者权益行为专项整治行动方案》，以破除消费“堵点”“痛点”问题为整治目标，以2022年以来省12315平台接收投诉量靠前的餐饮、宾馆住宿、房屋装修、汽车维修等服务行业及部分领域产品质量为重点，集中整治经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差；对消费者提出的更换、修理、退货等合理要求故意拖延、无理拒绝；利用格式合同转嫁成本、滥收费用、消费欺诈、产品质量、个人信息泄露等违法行为，依法强化服务领域消费维权，引导经营者提升服务水平和质量，有效保护消费合法权益。

　　在打击力度上出重拳。加大对餐饮、宾馆住宿、房屋装修等服务行业侵害消费者权益行为的打击力度，严厉查处餐饮和宾馆住宿服务中利用格式合同、不明码标价导致消费者误解等行为。加大对汽车维修保养服务行业侵害消费者权益行为的打击力度，严厉查处汽车维修保养服务中隐瞒商品和服务真实情况、谎报用工用料、销售、使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料、更换不需要更换的零部件、加收费用等行为。加大对部分领域违法《产品质量法》违法行为打击力度，严厉查处农药、化肥、种子等涉及农牧民生产经营的农资产品质量等违法行为。加大对侵害消费者个人信息违法行为的打击力度，严厉查处未经消费者同意、收集使用消费者个人信息，泄露、出售或非法向他人提供所收集的消费者个人信息等行为。

　　在采取措施上见真章。全面排查专项整治重点。对辖内重点服务行业主体和领域进行全面排查梳理，掌握服务业经营主体基本情况以及消费投诉举报等信息，建立资料台账，列出整治清单，确定整治对象和重点，精准有效开展整治工作。加大案件查办力度。加强“诉转案”工作研究，对发现的违法线索依法核查、立案查处，做到违法必纠。对投诉举报数量大，群众反应强烈的市场经营主体，协同处置、联合执法、综合治理，重点查办破解消费痛点、堵点问题并依据法律查处，并曝光典型案例，推进以案促治。推动市场主体诚信经营。对普遍存在问题的行业和投诉相对集中的服务领域市场主体，通过行政约谈、提醒告诫、示范引导等方式，促使经营者进一步完善自律制度、承诺制度、诚信制度。

　　在化解消费纠纷上提效能。充分发挥12315投诉举报热线作用，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，严格落实消费维权制度，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。一季度，共受理消费者投诉举报1070件，办结率94%，为消费者挽回经济损失235.7万元，通过12345市长热线转办分流消费者投诉举报16件，已办结答复10件，其余6件正在办理中。

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=FD8EEE3C-FAAB-4CA1-B445-A7CA34AEBCAC
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