一、总体情况

　　2023年4月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询26608件，同比增加27.08%。其中，投诉10567件，占受理总量的39.71%，同比增加94.60%；举报4031件，占受理总量的15.15%，同比增加47.66%；咨询12010件，占受理总量的57.62%，同比减少6.01%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失289.08万元。详见下图：

　　二、投诉热点分析

　　2023年4月份，全省12315机构共受理投诉10567件。其中，商品类投诉6317件，占投诉总量的59.78%；服务类投诉4250件，占投诉总量的40.22%。

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服务鞋帽类、家居用品类。详见下图：

　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：文化娱乐体育服务类、餐饮和住宿服务类和教育培训服务类。详见下图：

　　三、举报情况分析

　　2023年4月份，全省12315机构共受理举报4031件，前十位举报涉及的内容有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违规收费行为、无照经营、网络交易违法行为、商标违法行为等。详见下表：

　　四、消费提示

　　四月份全省12315工作机构接收食品类投诉共计2406件，同比增加115.21%，位居商品类投诉首位，已经成为老百姓十分关注的问题。随着气温逐渐升高，食品安全风险隐患也将逐渐增多，如何有效规避安全风险，确保消费者舌尖上的安全，显得尤为重要。

　　（一）选购食品注意查验

　　选购食品应选择具备合法有效资质的商家或平台，购买时要查看标签标识，选择包装完整、感官正常、在保质期内的食品和食用农产品，避免购买过期食品和“三无产品”。购买冷藏冷冻食品时，要注意查看贮存条件，不购买未按要求贮存的食品，并注意索取发票、购货小票等凭证。

　　（二）选择饮食注意卫生

　　外出就餐要选择证照齐全、环境整洁干净的场所，最好是选择实施“明厨亮灶”的餐厅，尽量避免到无证无照的街边摊点购买食材。就餐前要注意检查食物感官性状是否异常、是否新鲜、是否烧熟煮透。夏季来临，食品易发霉变质，选择卫生条件好的餐饮场所十分重要，避免因食用变质食品引发身体不适。

　　（三）提倡节俭文明就餐

　　就餐时，注意膳食平衡、文明消费。厉行节俭，不铺张浪费，按需点餐，自觉践行“光盘行动”。采用分餐或公筷公勺方式用餐，倡导剩菜打包。就餐后，要主动索要正规发票或收据，并做好留存。

　　山西省市场监督管理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　  2023年5月4日