芳妮豆丁摄影店关门引群诉 襄州区消保委支持集体诉讼维权

发布时间：2023-05-07 14:39:27作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　【案情简介】

　　2023年2月15日，消费者刘女士去襄州区芳妮豆丁亲子儿童摄影店消费时，发现店铺已经关门，2022年充的1500元，还有1000元没有来得及消费。刘女士打了摄影店老板的电话，无人接听，投诉到襄州区消费者权益保护委员会（以下简称：消保委）要求退款。投诉时业主群里有139名仍有消费者在联系维权。

　　2023年2月24日，接到另一消费者代表前来投诉该摄影店，她所在的微信群有203户同样权益受损的消费者。投诉时，同行的记者称，已向有关行政部门反映，建议走司法程序，请求消保委帮助协调处理。襄州区消保委当场受理了这起群体投诉。

　　【处理过程及结果】

　　消保委让消费者贺女士和刘女士两个维权群代表收集相关凭证，汇总相关数据。截至3月3日，有205户消费者有同类情况，涉及未消费金额15万元。为及时化解纠纷，消保委让消费代表收集其他消费者情况，并第一时间与当事人（经营者）联系，同时让消费者请律师准备诉讼。由于经营者一直拒绝联系，消保委提供网上立案诉讼事项与流程，发布在维权群里，告知消费者立案费的交退、代表人诉讼所需证据等细节，指导消费者代表提起集体（代表人）诉讼程序。

　　2023年3月3日，代表人在法院网站进行了网上立案，进入集体（代表人）诉讼程序。

　　【案例评析】

　　襄州区消保委从多起集体投诉经验总结：集体投诉预付费关门的案件要及时收集证据，一边与经营者谈判，一边准备诉讼，引导消费者不走弯路，不走非法上访的偏路。

　　很多消费者认为金额少，诉讼麻烦，但是有诉讼文书样板，有代表人先行诉讼引路，比别的纠纷案情简单，只需个人举证，而且诉讼费对于胜诉方来说是免费的。襄州区消保委打消群体消费者诉讼顾虑，让此类受害的消费者拿起法律的武器，维护自身的合法权益。

　　襄州区消费者权益保护委员会

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/sxzc/20230425/3448.html
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