“消费者投诉转案件机制优化”研讨会在西安召开

发布时间：2023-05-14 04:01:12作者:佚名 来源: 陕西省市场监督管理局

　　

　　

　　5月11日，由中国市场监督管理学会、陕西省市场监督管理学会共同举办的 “消费者投诉转案件机制优化” 研讨会在西安召开。研讨会深入探讨消费者权益保护创新机制，以从源头预防化解消费者权益保护纠纷。省市场监管局二级巡视员黎少鹏出席并致辞，中国市场监管学会理论学术部主任栾复武主持会议。

　　

　　黎少鹏指出，深入推进矛盾纠纷多元化解机制建设，是现代社会多层次多途径解决矛盾纠纷的需要，是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。做好新时代消费者权益保护工作，要求我们必须坚持和发展新时代“枫桥经验”，运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，更加注重投诉和执法的衔接，进一步强化和聚焦执法职能，从源头预防和减少投诉。

　　栾复武强调，市场监管部门对消费投诉进行行政调解、对消费举报进行调查处置，有效维护了市场秩序，保障了广大消费者的合法权益。伴随新业态、新模式的出现，我们不断创新消费者权益保护机制，更好保护消费者权益。

　　中国政法大学教授孙颖等课题组专家介绍了消费者投诉转案件项目的开展情况，并提出 “诉转案工作是否需要进行指标考核” “诉转案工作是否必须在投诉实现完成” “诉转案工作是否应同时包括个人案对接和类案分析” 等问题，与代表们进行交流讨论。论证专家组充分肯定项目研究的前期筹划、学理路径与实践价值，并提出建议。

　　在交流研讨环节，代表们结合各地消费者投诉转案件工作开展情况和存在的问题，围绕如何构建 “投诉处置-净化市场-预防纠纷-减少投诉” 的新型闭环和良性循环、建立健全 “投诉转案件” 衔接机制，如何优化投诉举报平台、引导消费者进行标准化投诉，如何筛查案件线索、确定负责部门、协调跨省市场监管部门配合等问题进行了深入探讨，并提出许多具有前瞻性、思想性、创新性的真知灼见。省局法规处、消保处、稽查局、省消保委秘书处介绍了我省消费者投诉转案件工作开展情况。西安市局在执法实践中探索的投诉举报 “三方会商” 机制及其取得的效果，得到课题组专家和兄弟省局代表肯定。

　　省学会会长王永红提出，诉转案机制优化关键在 “转” ，建议围绕 “转什么” “怎么转” “转给谁” “转的结果”几个问题探索健全工作机制，形成管理闭环。他指出，这次研讨会在陕西举办是中学会对我们的重视信任，也是大力支持，特别是兄弟省市发表的很多真知灼见，令我们开阔眼界、受益匪浅。省学会将紧抓机遇，进一步虚心学习、消化研讨成果，希望会后继续加强交流沟通，多来陕西传经送宝，共同提升消费者权益保护工作水平。

　　山西、吉林、广东、广西、云南、陕西、西安等地市场监管部门（学会）代表，中国政法大学博士生导师孙颖教授、西北政法大学博士生导师郭琛教授、首都经贸大学城市经济与公共管理学院院长张国山教授、北京工商大学博士生导师周清杰教授、北京体育大学讲师于昊博士等专家学者参加会议。

　　(省市场监管学会供稿)

原文链接：http://snamr.shaanxi.gov.cn/info/1823/25067.htm
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