山西省“2022消费维权年度提名人物”维权事迹系列报道十一 | 贾宇涛：年轻的“维权老兵”

发布时间：2023-05-14 09:08:31作者:佚名 来源: 山西省消费者协会

　　为提振消费信心、优化消费环境，进一步加强消费者权益保护，推进消费维权社会共治，山西省消费者协会组织开展了“2022消费维权年度人物事迹”选树活动。最终决定选树于瑞斌等10名同志为山西省“2022消费维权年度人物”，刘晓楠等5名同志为“2022消费维权年度提名人物”并对年度人物颁发荣誉证书和奖杯。陆续在官方公众号上对消费维权年度人物的维权事迹进行系列宣传报道。

　　

　　

　　一工作就扎根在维护消费者合法权益的第一线，从普通办事员到如今的消协副秘书长，21年的维权历程让他始终秉持维护消费者合法权益的初心使命，同事们笑言，“这是我们大同消费维权战线上年轻的‘老兵’”。他就是山西省“2022年度消费维权年度提名人物”，大同市消费者协会副秘书长贾宇涛。

　　21年来，贾宇涛一直立足本职，兢兢业业，默默无闻的坚守在消费维权的岗位上，在他的办公室墙上，一面面消费者送来的锦旗见证着21年的辛劳与坚持，仅仅在2021年至2022年间，贾宇涛就为消费者们解决了消费纠纷70起，挽回直接经济损失100余万元。如今获评山西省“2022年度消费维权年度提名人物”，正是对这份坚守的褒扬和赞许。

　　

　　

　　维权初心始终不变

　　

　　2001年，贾宇涛一参加工作便来到了大同市消费者协会，一呆就是21年。之所以能够一直坚守在这个岗位上，正是凭借着“干一行，爱一行”的做人准则和全心为消费者服务的初心。

　　万事开头难，贾宇涛告诉记者，他至今依然清楚的记得自己刚接触这份工作时的青涩表现。2001年8月，那时刚参加工作的贾宇涛，对工作业务不是很熟悉。由于工作经验不足，第一次处理消费纠纷的结果他自己也不是十分满意。他当时就清醒地认识到，调解消费纠纷需要多方面的能力，这是对调解工作者专业知识能力与处事情商的双重考验。为了尽快提高自己的工作水平，贾宇涛利用业余时间整天钻研学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》等法律，在面对消费者投诉时，我则要求自己做到有诉必接、及时处理、适时回应，多年的辛勤付出也逐渐将贾宇涛培养成为了一个合格的“维权斗士”。

　　“身边有些同学朋友不时也会问，在一个岗位上一干就是20多年，你不累不烦吗？是的，他们说的没错，在一个常人眼里看来这儿确实是一个既平凡又枯燥的清水衙门，但他们不知道的是，当你为一个或一群消费者解决一起投诉时，看着他们满脸笑容对你表示感谢时候，心里瞬间的那种满足感和成就感，也许是其它岗位上很难能感受到的。”贾宇涛告诉记者，正是这份为消费者挽回损失的成就感支撑了他坚守消费维权事业的初心二十年未曾改变。

　　近年来，随着消费形式的多样花，各种线上线下购物消费投诉五花八门，而且参加购物的人群年纪跨度越来越大，尤其是现在，一些直播平台以夸张的宣传推广方式，让消费者看得心情澎湃，满满的消费欲望往往都会让人头脑发热，不能理性的分析再消费，而收到产品货不对板、量不达标等等事件屡屡发生。为了适应新的维权需求，贾宇涛经常和同事沟通交流维权的方式方法，在他看来，不管是什么样的消费人群，但凡是来人或来电，务必做到热情接待，一定不要凉了消费者的心。他坚信，在这样一个看似平凡的岗位上，终究会做出一些不平凡的事迹。

　　

　　热心服务用心维权

　　

　　用微笑迎接每一位前来投诉的消费者，用心去处理每一起消费投诉，一定要做到问心无愧。这是贾宇涛多年来处理消费投诉的原则。

　　2021年8月，消费者邓先生一家3口来到大同市消协，说了困扰自己多年的难题。原来邓先生一家于3年前在大同市某开发商定购一套住房并付清了首付款36万元，谁知天有不测风云，邓先生的母亲于2020年初查出了重病，并于当年病逝，这次不幸使得一家人的经济情况难以为继。为了摆脱经济困境，他们多次与房产开发商沟通，希望可以退房退款，但开发商给出的答复都是不能退。虽然邓先生一家也试图通过各种途径试图解决这一难题，但结果都是让他们心灰意冷。

　　

　　得知情况后，贾宇涛先是前往当事者家庭进行了走访调查，得知邓先生与开发商签订了不利于自己的协议，协议规定若邓某没有履约购买房屋，将被视为放弃购买资格，即放弃近35万元的房屋定金。了解情况后，本着关心百姓生活疾苦的贾宇涛，马上和同事们一道，用了三个多月的时间，奔波于房产公司各机构之间。终于，在2021年11月，这件历经三年的难缠事终于通过消协解决了。

　　几天后，消费者邓某一家人带着一面锦旗来到大同市消费者协会，激动地说，感谢贾宇涛不辞辛苦、为民服务，房产开发商的退款已经一分不差的地打到了自己家的账户上，他们三年来找了好多部门，都没能解决这个问题，还是消费者协会最能为百姓办实事。看着邓先生一家解决难题后高兴的样子，贾宇涛瞬间觉得自己几个月的辛勤付出总算有了回报，他也放下了几个月来一直悬着的心。

　　同样是在2021年，寒冬腊月的一天，正在上班的贾宇涛突然看见，一群70-80岁的老爷爷老奶奶结伴拎着大包小包一起来到了大同市消协。看着老人在寒风中焦急的神情，贾宇涛赶紧把老人逮到了办公室详细了解情况。

　　在安顿好老人们后，贾宇涛才得知，前不久几个年轻人在老人所在的小区说是赠送鸡蛋搞宣传，结果到最后每个老人以2980元一套的价格购买了保健床上用品，回去后看着质量不值那么多钱，想退货的时候，人也找不到了，电话也不接了。得知这一情况，贾宇涛立即根据老人提供的产品进行查询，发现其实所谓的保健床上用品，就是小作坊的一些伪劣产品，以次充好，通过洗脑高价卖给了这些老年消费者。在安慰老人的同时，贾宇涛又立即和市场监管人员联系沟通，最终通过各种渠道找到了当时的销售人员，当场退还了这些老人当时的货款13万多元，并责令这些销售人员改正销售方式。接着，贾宇涛又耐心地为这几位老人讲解了一些购物陷阱，提醒他们以后要多加注意。

　　第二日下午，几位老人又来到了贾宇涛的办公室。这次，他们带来了锤子、钉子和锦旗，要把锦旗亲手钉在办公室的墙上。老人激动地说，以前听说消费者协会给老百姓办的是实事、真事，这次真的看到了，亲自挂锦旗就是要表达自己真诚的谢意。

　　

　　“锦旗是一种激励，也是催我奋进的力量，让我深感维护消费者合法权益责任重大。”面对消费者的赞许和肯定，贾宇涛更坚定了自己坚守消费维权的初心和使命。如今他仍然奔波在消费维权一线，以保护消费者合法权益为宗旨，坚持“事无大小，人无亲疏，有诉必理”的原则，在平凡的岗位上尽职尽责，无私奉献，尽心尽力地为广大消费者排忧解难。（文/图 杨利民）

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=621
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。