全屋定制尺寸出错太闹心 凤凰山所化解纠纷更安心

发布时间：2023-05-14 09:11:43作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　“尺寸缺斤短两、抽屉凭空消失，本来想找大品牌全屋定制装修省点心，可谁知道只有闹心。”近日，消费者耿先生向凤凰山市场监督管理所反映了他的遭遇。

　　2022年底，消费者耿先生在某全屋定制门店为新房订购了定制柜子，包括衣柜和橱柜，全款支付，随后进入了制作阶段。产品送到后，他发现多件产品存在问题：橱柜尺寸不合、没有抽屉，与商家多次交涉未果后，请求凤凰山市场监督管理所协助解决。

　　该所执法人员接诉后，分别致电消费者、销售商家了解情况。消费者表示商家安排设计师上门测量尺寸，后产品完工上门安装时，发现多处产品尺寸与实际空间不符；商家则表示全屋定制出现误差很正常，在工序上并不存在明显过错。前期设计图纸经双方签字确认，重新制图、加工产生的部分费用需要由消费者承担。

　　了解情况后，该所人员前往现场查看，通过测量，确认消费者家中橱柜的确存在定制产品尺寸不符问题，而商家对定制产品的尺寸差异不置可否。耿先生表示：“我签了合同，付了全款，商家就应该按照合同履行约定，而不是让消费者来为商家失误买单！”最终经调解，双方达成一致，商家表示愿意按照消费者的想法和要求进行整改，重新制作。

　　 凤凰山市场监督管理所提醒消费者，在进行全屋定制时，一定要仔细核对合同内容和图纸清单，约定好生产周期、交付时间、安装周期及违约责任，以备日后万一发生消费纠纷时有据可查。

　　 凤凰山市场所 胡君怡

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