北京市消协：陪诊亟待规范，理性选择服务

发布时间：2023-05-18 02:10:37作者:佚名 来源: 北京市消协

　　近两年，针对子女工作忙，老人看病难的问题，社会上出现了一种新型服务——陪诊：服务人员帮助有困难的患者完成就诊期间的挂号、缴费、候诊、取药、检查等流程。作为一种新兴业态，陪诊服务存在从业人员准入门槛低、服务水平良莠不齐、服务内容不明确、服务评价无标准、售后无保障等问题。

　　为此，北京市消费者协会发出如下提醒提示：

　　一、提醒提供陪诊服务的市场主体

　　提供陪诊服务的市场主体，无论是通过互联网经营还是实体经营，一是要充分保障消费者的合法权益，明确双方的权利、义务和责任，公示服务项目、服务内容、收费标准等信息，二是要守法经营，诚信为本，不通过诱导等方式加价挂号、排队、取药，不做违反法律法规的行为。

　　二、提示广大消费者

　　（一）约定服务内容

　　消费者选择陪诊服务时要约定服务的详细内容，将陪诊人员提供的服务流程化、精细化，有利于消费者对陪诊人员的服务进行对照、监督。

　　（二）明确双方责任

　　消费者选择陪诊服务时要明确双方责任，如遇突发事件该如何处理，因陪诊人员过错造成患者损失如何赔偿，或其他事故发生时双方的责任分配等问题，建议签订书面协议或留存承诺证据。

　　（三）增强维权意识

　　消费者接受陪诊服务时遇到权益受损的问题，要及时收集好服务宣传、订单或协议、聊天记录、支付记录等证据，依法维权。

原文链接：http://www.bj315.org/xxyw/xfxw/202305/t20230515_38209.shtml
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